业委会工作制度.pdfVIP

。 小区业主委员会工作制度 一、接待制度 1. 为保障业主的意见、建议和投诉及时得到回复或处理，业委会 设立业主接待制度。 2. 业委会接待业主，采取值班接待、业主联系箱、电话接待、网上 电子邮件或特别约见等各种方式。 必要时， 可以就反映集中的问题专 门召开业主座谈会。 业主可以根据自身情况采用上述合适的接待方式 向业委会提出意见、建议或者投诉。 3. 业委会回复或处理业主意见、建议或投诉，应当以国家法律、法 规、政策和小区《业主大会议事规则》、《业主公约》为依据。 4. 业委会应及时针对业主意见、建议或投诉依照下列原则分别进行 处理： （1）涉及受聘的物业公司履行合同不到位的问题，由业委会转交物 业公司处理，要求物业公司整改并加强监督； （2）涉及其他业主违反业主公约的问题，依照业主公约的规定进行 处理； （3）涉及业主共同利益的重大事项，经业委会或业主代表大会研究 决定后，召开业主大会表决决定； （4 ）涉及业委会自身存在的问题，由业委会研究改进解决； （5）不属于业主大会、业委会职责范围内管辖的问题，告知通过其 他渠道，由有关部门解决。 精选资料