物品借用管理流程.docxVIP

1 流程目的 规范物品借用管理，方便小区客户的使用，确保物品无遗失损坏 5控制流程 工作依据 流程/作业内容 流程说明（操作要求） 服务控制标准（预达标准） 职责/说明 工作文件/记录 〈〈前期物业服务 协议》 1、前台客服领班建立可借出物品明 细，报项目经理审核。 参照〈〈物品借用清单》 前台客服领班/ 项目经理 特约服务 1、 审核通过： 前台客服助理将可借物品清单上报 给项目经理处，项目经理同意所报 物品清单，前台客服助理将其公示 出来 2、 审核未通过：前台客服助理将可借 物品清单上报项目经理处，项目经 理不同意的前台客服助理将物品清 单重新列举 1、 客户亲临客服前台提出需要借用 物品的类别； 2、 客户致电客服前台提出需要借用 物品的类别，前台客服助理请业 主到客服前台登记借用物品。 3、 审核〈〈物品借用清单》的完好性。 1、 物品提供不可少于 20种; 2、 公示〈〈物品借用清单》。 参照〈〈窗口服务标准》 项目经理/前台 客服领班 前台客服助理 〈〈物品借用清单》 1、 核对物品完好； 前台客服助理对所借物品当面与业主 核对，物品完好的给与业主借出并在 〈〈物品借用登记表》 做好登记。 2、 核对物品有损： 前台客服助理对所借物品当面与业主 核对，如有损坏则物品不与外借。并 给与业主解释 1、 前台客服助理在〈〈物品借用登记表》 记录：客户房号、姓名、联系电话、