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2 、宜家的理想：为大众创造更美好的日常生活 宜家的所做的所有事情的中心思想史提供种类繁多、 美观实用、老百姓买得起的家居用品。通过对颜色和材料 的选择，宜家产品系列虽然不是最流行的，但却是现代的， 实用，仍不失美观，是以人为本和儿童友好型产品，代表 着清新、健康的瑞典生活方式。 宜家的目标是响应全世界人民对家居用品的需要：有 着各种不同的需要、品位、梦想、渴望和收入的人们的需 要；希望改善他们的家庭和他们的日常生活的人们的需要。 最终为大众创造更美好的日常生活。 1 、有效的目录销售 与一般的目录销售不同，宜家选择向锁定的消费群散 发目录手册。这种方式远比铺天盖地的广告廉价和有效得 多。宜家的目录手册制作精美，融家居时尚、家居艺术为 一体，可以说是宜家自我包装的巅峰之作；而对于无暇上 街购物的忙碌人群来说也十分适合，他们不用往商店去挤， 可供选择的范围广泛，能以最低的价格购物，受到很多新 中产阶层的喜爱。 为了与中国当地竞争对手争夺以对价格敏感而闻名的 中国消费者，宜家努力降低成本并不断扩展在华业务，宜 家许多产品的全球最低价格都出现在中国。宜家的产品目 录，可以理解为是一本降价促销手册。 宜家不仅通过目录营销促进销售，更重要的是，通过 这一精美的目录册进一步巩固品牌形象，提升品牌美誉度 和顾客忠诚度。 2 、具有开创性的“体验式、开放式、透明化营销” 宜家通过店铺直营销售，只为顾客提供必要的有限服 务，首创开放式家具展销厅，鼓励顾客亲身感受，强调顾 客自我决策。顾客以自助服务为主体现在：顾客根据目录 册、价签、说明等自行挑选，以免费的纸张和笔记录中意 的产品，然后到仓库自己取货、搬运回家。整个销售过程 让顾客轻松自在，充分体会到 DIY 的乐趣。 宜家免费发放目录册，设立样板间和模块化家具，供 顾客选择产品使用；宜家没有亦步亦趋的服务人员推销产 品，但是宜家设置电话咨询员 , 回答、处理顾客提问和投 诉，并实践 14 天内可退换承诺。 总而言之，宜家通过为顾客创造购物经历、为顾客定 制服务内容、为顾客提供预先感知等途径，与顾客形成了 良好的互动关系。 3 、始终如一地坚持合理的定价结构 宜家坚持提供物美价廉的家庭装饰产品，强调简约和 风格。宜家产品定价要参考所有宜家商店的销售记录，以 及同类竞争产品的价格状况，对有潜力的产品遵循先设定 有竞争力的价格，再设计、制造产品的逆向思维战略，确 保价格优势。 宜家公司的经营宗旨：“为大多数人创造更加美好的 日常生活”是宜家公司的努力方向。“为尽可能多的顾客 提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家 居用品”是宜家的经营宗旨。宜家品牌始终坚持以提高人 们生活质量为己任。 4 、运用策略一致性原则，配合产品定位的企业形象定位及 宣传 宜家宣扬其代表着“简约、自然、时尚”的生活方式。 务求做到比其它家居商场提供更广泛的产品和服务，或设 计更精美、更为实用的产品，提供最优惠价格等特点。宜 家的家居风格完美展现了大自然的一面 ——“ 充满了阳光 和清新气息，同时又朴实无华，这些都形成了宜家无可替 代的品牌魅力”。在设计、生产、采购、销售、仓储、物 流各个环节贯彻控制成本并保证产品优质实用精美的原则， 因而得到广大消费者群的亲睐。 宜家的理想是为大众创造更加美好的日常生活。宜家 长期援助印度与巴基斯坦地区、关注儿童的受教育状况， 并为他们提供实际的帮助，也曾与联合国开发计划署 （ UNDP ）开展合作为印度乌塔普拉德什邦的 50000 妇女 争取权利，帮助她们成为领导、模范和创业者，也与世界 自然基金会（ WWF ）开展合作，致力于减少宜家运营产 生的二氧化碳排放，从而降低对气候变化的影响 …… 宜家 集团的形象策略之一是通过对环保的重视来提升企业形象， 大约 1O 多年前，宜家集团开始有计划地参与环境保护事 宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、 商场环境等。宜家所组织和参与的大量社会工作为塑造其 “为大众创造更美好的日常生活”的企业形象作出了巨大 贡献。 5 、出色的信息获取能力与洞察力 除通过店面终端实时获取顾客信息外，宜家 还经常做全面、系统的市场调查，以此来预测消 费趋势并尽早做好战略响应。良好的信息掌控， 超强的洞察能力，支持了宜家产品持续创新，如 延长营业时间、孩子看管、开设餐厅等服务逐一 出现。 6 、具备战略弹性空间，应对环境变化 宜家公司实施准纵向一体化战略，其零售终 端和供应制造领域都有自己直接控制和参与的价 值活动，纵向一体和资源外取有机结合可提升灵 活应对能力。而且，全球市场运营和多产品组合 战略，也有利于宜家动态响应需求变化。战略弹 性提升了宜家应对环境变化的动态能力。 1. 平面广告 精彩的产品目录 让人想尽办法偷到 宜家的大减价广告