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二○一八级高职专业人才培养方案汇编 空中乘务专业人才培养方案 一、专业名称与代码 （一）专业名称：空中乘务 （二）专业代码： 600405 二、入学要求 高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。 三、修业年限 全日制 3 年。实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在 2-6 年内 完成学业。 四、职业面向 所属专业大类 所属专业类 对应行业 主要职业类别 主要岗位类别 职业资格证书或 （代码） （代码） （代码） （代码） （或技术领域） 技能等级证书举例 店面接待服务人员 交通运输大类 航空运输类 航空运输业 航空旅客运输、 BGS 地面服务公司 茶艺师 机场 运控机务 （60 ） （ 6004 ） （56） 机动车驾驶证 （11、31） 售票服务人员 要客接送机服务人员 五、培养目标及培养规格 （一）培养目标 培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应航空业发展的需要，具有航空服务行 业高尚的职业道德和德、智、体、美、劳全面发展的素质，掌握基础文化知识、中英文语言沟通及航空服务业务等知识和技术技能，面向航空运输领域的高素质技术技能人才。 （二）培养规格 ．素质 具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业 素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。 （ 1）具有良好的职业道德、礼仪风范； ·150 · 空中乘务专业人才培养方案 （2）具有较强的身体素质、心理素质； （3）具有较强的创新精神和服务意识； （4）一定文学艺术赏析水平，掌握一定的音乐、文娱技能，有较好的人文科学素养； （5）具备基本的安全及法律法规意识。 2．知识 掌握航空业中机场、航空公司等职能部门的工作服务规范、服务流程与技能，了解国内外航空业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。 （1）掌握航空业的基础知识、专业基本理论与专业基本技能，具有创新意识； （2）掌握旅客需求，了解航空服务业发展趋势； （3）熟悉票务、值机、问询、机务等部门的业务知识； （4）具有分析和解决服务过程中突发问题的能力； （5）具备文字处理、信息收集与管理能力。 3．能力 具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力， 具备良好的形体与礼仪， 熟练的普通话和英语口语表达能力， 具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。 （1）具备从事航空地面服务和空乘服务的技能； （2）具备从事机场和机上安全检查的能力； （3）具备良好的体能和心理素质； （4）具备良好的语言沟通能力； （5）具备符合空乘要求的气质形象和礼仪规范； （6）具有世界主要客源国和国内主要地区的礼仪习俗和人文地理知识并能运用其待人 接物的能力。 六、典型工作任务与职业能力 ·151 · 二○一八级高职专业人才培养方案汇编 表 1 典型工作任务与职业能力表 工作岗位 要客部 服务人员 机场销售 人员 03 BGS 地面 服务公司 运控机务 票务销售 人员  典型工作任务 01-01 首都机场问询柜台服务 01-02 要客接送机服务 02-01 店面接待服务 03-01 水车服务 03-02 垃圾车服务 03-03 机务司机服务 04-01 售票服务  职业能力 （素质、知识、能力） 01-01-01 能按照机场首问责任制的要求为旅客解决问题； 01-01-02 能灵活处理旅客突发问题； 01-01-03 能做好机场引导工作； 01-01-04 了解机场内各工作区域的职能， 快速帮助旅客解决问 题。 01-02-01 了解机场要客的范围及服务要求； 01-02-02 针对旅客问题及时解决，伟略提供更加优质的服务； 01-02-03 了解机场各部门的工作职能，能够为旅客快速引导； 01-02-04 全方位为旅客提供服务， 为旅客快速高效的办理相关 手续。 02-01-01 能熟练运用普通话及英语与旅客进行交流； 02-01-02 能高标准地整理店面内物品， 为旅客营造好的购物环 境； 02-01-03 能快速办理旅客购物手续； 02-01-04 能够及时解答旅客问题，做好旅客服务。 03-01-01 掌握飞机各部位的性能； 03-01-02 负责给飞机加水排污。 03-02-01 能够快速高效处理飞机问题； 03-02-02 再每一趟航班降落之后及时、快速地清理机上垃圾。 03-03-01 具备 B 级以上机动车驾驶证； 03-03-02 即使听从机务调度， 快速唯美一趟航班做好机务服务； 03-03-03 具有团队合作与服从精神，及时解决飞机加水、排 水问题。 04-01-01 做好客票话务工作，及时解决旅客客票问题； 04-0