寿险业务员-新华礼仪规范.pptVIP

判断一个人 人品、素质 第一印象便占 70% 人们在无意识中，对一个人判断为 “这人真优秀！” 或“这人真讨厌！”两种。 一、业务员为什么要注重礼仪？ 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 二、 展业礼仪主要包括三方面 ? 仪容仪表 ? 言谈举止 ? 礼节礼貌 ( 一 ) 仪容仪表 —— 仪容 头发 脸部 口腔卫生 指甲 化妆 原则 : 符合工作环境 符合客户身份 “中庸之道”是最好的选择 要求 色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实 ( 一 ) 仪容仪表 —— 仪表 西装是否符合标准：袖长， 肩宽 胸围 裤长 男士身上：手表 好笔 皮带 男士着装 女士着装 公司要求：不得穿连衣裾 , 无袖衫， 针织衫，大摆裙。 最好穿深色套装。 服饰搭配：身上饰物不要 超过 3 件。 最好同一质 地。 站 ? 姿势 ? 要领 挺拔 自然 不过于随便 坐 ? 姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚 ? 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作 ( 二 ) 言谈举止 双脚斜放 双腿交叠 标准坐姿 你 是否 犯过 类似 错误 蹲姿 走 ? 要领 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中 行走中的尊位 ( 二 ) 言谈举止 交谈 ? 切忌 视线游移 面无表情 语速过快 手势夸张 频繁看表 ? 要领 保持一定距离 交谈时目视对方 不抢话 不当面指出人的缺点 说话前先称呼对方 没有其他小动作 说话要准确 ( 二 ) 言谈举止 握手 ? 握手礼仪 一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 ? 握手三要素 握姿 力度 时间 ( 三 ) 礼节礼貌 介绍 规则 : ? 自己公司的人介绍给宾客 ? 身份低者介绍给身份高者 ? 年轻人介绍给年长者 ? 男性介绍给女性。 ? 介绍时言事要得体、温和 ? 自我介绍简洁清楚 ( 三 ) 礼节礼貌 交换名片 ? 应事先准备好 ? 接名片时应完全站直 ? 应主动出示 ? 应双手递名片 ? 接名片时应诵读对方的名字、头衔 ? 名片要妥善保存 ( 三 ) 礼节礼貌 您的形象 时刻注意