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完美的你就一定有完美的表现 ----- 客户经理商务礼仪基础培训 ? 客户拜访 ? 商务电话 ? 电子邮件 ★客户拜访 见面礼仪 拜访准备 仪容仪表 1 2 3 交谈礼仪 4 5 拜访结束 ★ 拜访准备－电话预约 确定访问地点 确定访问事由 确定访问对象 2 4 1 确定访问时间 3 知己知彼，百战不殆，出发！ 了解客户背景 与通信情况 确定拜访目的， 提前准备方案 与资料， 洽谈思路整理 Step 2 Step 3 Step 1 ★ 拜访准备－资料准备 原则一 : 三美 自然美 修饰美 内在美 Place Occasion 原则二 :TOP Time ? 所谓 TOP ，是 Time 、 Place 、 Occasion 三个单词 的缩写，意思是时间、地点 、场合。 ★ 仪容仪表－基本原则 穿着 仪容仪表－着装（男士） A1 A2 B1 B2 练习：请选择正确答案 仪容仪表－着装（男士） 领带搭配 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 哪一款更合适 呢？ ? 斜纹 – 果断权威，稳重理性，适合在谈判、主持会议、 演讲的场合使用 ? 圆点方格碎花 – 中规中矩、按部就班，适合初次见面 见长辈上司 时使用；圆点代表关怀，方格代表热情，碎花代 表体贴 ? 不规则图案 – 活波、有个性，代表创意、朝气，比较随意，适 合酒会、宴会和约会 领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。 仪容仪表－着装（男士） 鞋袜搭配 ? 鞋子：黑色牛皮 系带首选 – 鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥 – 尺码合适 独立鞋跟 ? 袜子：深色、单色，最好是黑色 – 袜子干净 袜子完整 袜子合脚 哪双是商务场合中合格的皮鞋？ 仪容仪表－着装（男士） ? 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； ? 着装色彩搭配应遵守“ 三色原则 ? 如何着装 – 单排扣：适合较苗条者； – 双粒扣：扣上面一粒； – 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； – 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； – 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上 仪容仪表－着装（男士） 佩饰搭配 ? 眼镜 ? 钢笔 ? 手表 ? 皮夹 ? 古龙水 ? 皮带 ? 公文包 仪容仪表－着装（女士） 套装穿着要点 ? 大小适度：上衣 袖长 裙子 ? 穿着到位：衣领 衣袋 衣扣 ? 考虑场合： – 正式商务交往中 – 涉外商务交往重要 – 晚宴不建议穿着 套 装 穿 着 仪容仪表－着装（女士） 套装穿着要点 衬衫的搭配 ? 面料：轻薄柔软 ? 颜色：雅致端庄 ? 图案：单色 圆点 方格 碎花等 ? 款式：简单 点缀少而精 套 装 搭 配 仪容仪表－着装（女士） 常用搭配 ? 鞋子 – 黑色牛皮船式或盖式 – 鞋跟不能太高太细，半高跟较 好 – 简单，点缀较少 – 一般不能露脚趾或脚后跟 ? 袜子 – 肉色黑色浅灰色尼龙丝袜 – 不能穿多色彩色白色袜 – 不能穿网眼袜 鞋 袜 仪容仪表－着装（女士） 常用搭配 ? 佩戴饰品 – 以少为宜 – 配合场合 – 不戴展示财力的珠宝首饰 – 不戴展示性别魅力的饰品 ? 女士用包 – 颜色：单色 淡雅 配合着装 – 款式：方型手提或肩背 配 饰 和 包 仪容仪表－着装（女士） 常用搭配 丝巾的搭配 ? 选择合适的丝巾给你沉闷的商务套装增添 活力 ? 几种常用的丝巾打法 丝 巾 搭 配 仪容仪表－仪容（男士） ? 头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑 ? 鼻子：不要让鼻毛露在外面 ? 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里 ? 眼睛：没有血丝 ? 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 ? 下颌：胡须要刮干净 ? 指甲：要修剪得整齐 仪容仪表－仪容（女士） ? 要化淡妆 , 不用艳色的口红 ? 长发要梳整齐 , 最好盘起来 ? 不要用华丽的头花装饰品 ? 不要留长指甲 ? 涂自然色的指甲油 ? 慎用香水 ? 不要当众化妆 微笑 表 情 眼神 恐惧 诚恳 表 情 专注 落落大方 仪 态 肢体语言 仪 态 距离 距离产生美，保持一定的磁场 24 ★ 见面礼仪 --- 介绍礼仪 一、接待的原则：平衡，惯例，对等 二、介绍自己（三点注意）：单位 / 部门 / 职务 / 姓名 三、介绍集体（介绍双方 / 介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、 未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已 婚者。 25 五、介绍礼仪的注意事项 1 、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2 、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3 、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4 、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。 ★见面礼仪 --- 介绍礼仪 26 六、国际惯例 1 、国际惯例敬