区街道便民服务中心标准化建设实施方案.pdfVIP

区街道便民服务中心标准化建设实施方案 为进一步加强我区三级政务服务体系建设，打造更为综合、更为高效的街道 政务服务平台，为群众提供高效、便捷的政务服务，根据《 X 市人民政府办公厅 关于印发 X 年 X 市简政放权放管结合优化服务工作要点的通知》（ X 函〔X 〕61 号）精神和 X 年《X 区政府工作报告》，结合我区实际，制定 X 区街道便民服务 中心标准化建设方案。 一、总体目标 （一）大力推行审批和服务事项下沉。为方便基层群众办事创业，按照“宜 沉尽沉、应沉必沉、简化流程、优化服务、提升效能”的工作要求，将直接涉及 百姓民生和个人的行政审批服务事项纳入街道便民服务中心办理。 X 年完成第一 批次行政审批服务事项下沉。 （二）全面推行“一窗式”综合受理审批服务。按照“统一受理、分类审批、 统一出件”的服务新模式，全面推行“一窗式”综合受理审批服务，实现中心窗 口受理所有审批服务事项， 后台集中审批办理， 前台一个窗口统一发放办理结果， 从而提高审批的集中度，提升行政审批现场办结率。同时推行“一网办理”“全 域同办”服务。 （三）着力优化服务环境。通过购买、租赁和国有资产调剂等方式，保障街 道便民服务中心服务大厅和后台审批用房面积达到 200 平方米以上。统一街道便 民服务中心外观 VI 设计、内部布局、服务设施设备和信息化建设。 （四）落实人员保障。按照 X 区街道机构改革方案，结合街道公共服务中心 职能和审批服务工作需求，合理调配、配齐配强街道便民中心正式、聘用工作人 员，确保便民服务中心队伍稳定。 二、工作任务 （一）场地建设标准化。 1.场地面积标准化。街道便民服务中心应设在本街道交通便利、方便群众办 事的区域。根据街道行政区人口总量和经济社会发展水平，以满足集中办理便民 服务事项为原则，街道便民服务中心场地面积不低于 200 平方米，人口密集、群 众办件量大的街道便民服务中心场地面积不低于 400 平方米。 2.外观形象标准化。街道便民服务中心名称统一为“ X 区 xx 街道便民服务中 心”，白底灰字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。便民服务中 心外观形象、标识标牌、内部布局等，统一按照全区政务服务形象识别系统进行 规范化建设。 3.办事大厅建设标准化。按照 X 省乡镇（街道）便民服务中心建设规范（ DB 51/T 1618-2013 ），街道便民服务中心大厅统一设置 5 －8 个行政审批服务窗口， 实行“一窗式”服务。中心大厅应配备电脑、打印机、扫描仪等设备，配置便民 服务箱、饮水机、填表台、查询台、休息椅等便民设施。各街道根据实际情况， 在大厅可增设与办事群众日常需求相关的邮政、水电气等公共服务窗口。 4.信息化建设标准化。街道便民服务中心应进一步整合网络资源，加强信息 化建设，实现区政务服务中心、街道便民服务中心行政审批网络互联互通；全面 推行社区公共服务综合信息平台应用；在公共服务区域设置网上自助服务区、 24 小时自助服务终端区，开通无线 Wifi ，配备国税、人社等自助服务终端机，方便 群众网上办事。要在办公区域按需配备视频监控高清摄像头，实现服务区域和公 共区域视频监察全覆盖。 （二）办事服务规范化。 1.统一服务事项。区委编办、区法制办、区政务服务办牵头组织区级部门对 拟下沉的审批和服务事项进行全面清理、审核、汇总，统一印制街道便民服务中 心服务事项目录和便民服务手册，让群众清楚有事怎么办。 2.统一服务流程。区政务服务中心牵头组织区级部门要对本部门下沉到街道 便民服务中心的行政审批和服务事项进行流程优化，逐项