物业管理人员礼仪规范标准.docxVIP

成都市田家炳中学物业管理人员礼仪规范标准(试行) 1、仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得 外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖 手或将于插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸 烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一 起不得搭肩挽臂。 2、 着装 物管人员上班按规定着统一的工服，应保持干净整齐。 门卫人员严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带， 上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 3、 表情 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 要与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾 听，给人以受尊重感；不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲 桌子、鼓击或玩弄其他物品。 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。 要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。 要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。 不要带有厌烦、僵硕、愤怒的表情，也不要扭捏作态, 给人以不受敬重感。 4、 仪态 站立要挺直，坐姿要端正。 言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装 腔作势，声虽不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。 不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无 关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打 喷嚏时应转身向后，并说对不起。 姿态要端正：不依靠物品