客户满意度分析流程图.docxVIP

spss软件分析顾客满意调查问卷的步骤 第一步：将每份问卷的调查结果输入excel表中。（或直接在SPS鋪输入） 1项客満恿更调吉匚忌 间起： 间.2 间題U mss |ul巒 iTISEp m西:1 可範is Wii |D1S14 Ml￡ 可题1庄 C il迺T 可題I 1 1 3 3 = 4 3 3 4 ￡ 4 5 2 ￡ 3 目 1 3 q 2 2 3 3 9 3 3 2 2 1 4 q 3 3 3 3 4 5 3 1 4 !： 3 1 2 J 3 3 4 J J 4 1 3 4 2 3 q L 4 4 g 2 1 3 3 2 4 4 S 3 2 1 4 目 3 3 3 4 5 3 3 3 g 4 3 5 1 1 4 3 1 1 ? 3 4 1 2 2 6 1 4 C U 3 2 5 Z 2 2 q 1 4 3 4 3 3 g 3 7 4 4 5 3 2 4 2 ■1 i 4 2 3 3 4 4 3 e] g 4 S 2 3 3 3 L 2 5 Q V 4 5 4 3 弓 3 3 5 3 r O 0 r jb 誌 n n A o t .1 r A o 第二步：在spss中打开excel文件，定义变量，并设置值 问扣 姑卯II 21 0 tl. 无 4 =*! ZtsfiiS) 、tn\ ZZ 0 {1..1PHIW 无 B =* / crs(3) iu|那 22 Q （1就;:认可无 S 三吿 /Cfs) 、姒 问収 22 0 H 1^1 无 ? 三書 /GTgiS) IS1JF5 鹽■㈣ 0 a (1恒=iPW无 B 护GT變㈤ 备*V\ 二 a |1. ^KS.尢 1 备*v\ 1司0 惟助 a 1 |1. iH^BS 无 ? =占 、5FiA m创 12 t 9^ =右 、諏 融9 扰述帕 22 1 口 (T沁.± 14 =占 酬电喲 备知入 □laic 22 t 口找?艇无 22 =占 朋 DLHiW) 、卽认 飪虫叫 22 1 11 tt（戶虑无 22 =占 ■5I3S1Z 垃出川1 22 □ 11-卷产満3■…无 22 = .fe ^|￥SiS) S iix 问昨 豳做］ Zi □ 厲邊直回…托 22 ^r?as) 、ii\ 问翌w 琏?立個.| 22 □ (1. atmi... e 22 琶若 ^rraiS) 、5ftA ■si31S 22 0 {i.atrsj+...^ 22 Zieaisj S SfiA 昨1E 22 0 ft iftsr.无 12 圭右 ^rr^is) 、敢 问黴存 戮宜W） 22 D {1很尹満ST无 32 三占 ZctS 冏 、9fiA 问甄馆 期射（間 22 Q f1皆満蒲无 22 乏右 、￥iA 问飯忖 秋甘朮1 22 1 M皆閘无 22 涉raw同 问总乳 松疽徵］ 22 ft r 无 2? + *iA 问艺鬥 22 t (1 ilr沁无 22 冋电蓿 抓谊「1 22 1 |1 iT気无 22 =f? ^y±is) 睨5列 內 D □诵=繍更X 22 =占 护师$罔 冋4 D It 无 ?? ^i73i5) 曲砂〕 ?■ 1 P X 22 =占 岸就at罔 、啊入 问至2t Q {1 X 22 奏僧墩3］ %哨入 冋魏灯 戲理阿 Q (1. 无 22 # fffi(S) 问耳跌 0 fi(N) 0 (1. 无 22 三芳 / ITfl(S) 、的人 问丸签 15谊冏 0 ti. 无 22 # rrfi(S) 、富入 打111 EMi 0 It恤用..无 22 =* / ursisj S窃入 SF^H 飒值醐 0 U蟻客円无 12 =t ? u?ns) 、劭 獻:m 0 |1 diW 无 22 / BTSfS) W入 0 |1運輿難无 2J ^GT*S) 第三步：频数统计 （!）分折国直谓四圉形◎ 实用程序31窗口世）华即 田描述电L 田描述电L 4樑需fEL. 扌艮告 描述统计 a（T 上匕较母値廻） 区1 1 护行业 撐问题m 1 护冋題4 y 事问辭 护问题了 咅牙i - 上里 上里r坝率去略也; 粘帖吃j 逅童.二. 汕?jl蜒助 图表饕型 O无 ?来形图但) ?J五函(F)! i* ◎直方EKHK HI在直方图上显示正态曲线⑶ -图表値 ??^(F)◎百分比9】 确定后，输出结果: 统计量 行业 客户类别 地区 供货频率 N 有效 100 100 100 100 缺失 0 0 0 0  均值 1.65 1.90 3.12 1.75 均值的标准误 .048 .063 .146 .070 中值 2.00 2.00 3.00 2.00 众数 2 2 2 2 标准差 .479 .628 1.458 .702 方差 .230 .394 2.127 .492 偏