某小区物业管理服务等级评定标准与细.docxVIP

烟台市城市住宅小区物业经管服务等级评定（试行）规范及评分细则 分值 标准内容 （100 自评分 考评分 评分细则 分） 一、经管运作 1、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投 入使用，办理接管验收手续 2、按市物业经管办法规定配有规定面积的物业 经管用房 3、物业基金已建立，其经管、使用、续筹符合 有关规定 4、物业经管企业与业主或委托经管单位签有规 范性物业经管合同，经管企业责、权、利关系明 确；有规范的业主委员会联系制度 5、各项经管制度完善 （1）各类人员岗位责任制； （2）内部经管运作及考核制度； （3）业主公约和小区各项公众经管规章制度； 15 1 1 1 2 1  符合?1?分,基本符合?0.5 分，不符合?0?分 符合?1?分,?基本符合?0.5 分，不符合?0?分 符合?1?分,不符合?0?分 符合?2?分,基本符合?1?分, 不符合?0?分 符合?1?分,发现?1?处不完善 扣?0.5?分,?发现?3?处以上 不完善为?0?分 （4）完善的经管工作流程 6、档案资料齐全，经管完善，分类合理，方便 2 检索 （1）小区验收移交档案资料； （2）房屋维修档案资料； （3）装修经管档案资料； （4）公共设施、设备运行维修档案资料； （5）完善配套、维修工程档案资料； （6）住户档案资料； （7）其他资料 7、有计算机系统并能有效运用 1 8、物业经管企业的经管人员和专业技术人员持 1 证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规 范，作风严谨 9、物业经管企业在收费、财务经管、会计核算、2 税收等方面执行有关规定；至少每年公开一次物 业经管服务收费收支情况 10、建立?24?小时值班制度，设立服务电话，接?2 受业主和使用人对物业经管服务报修、求助、建 议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈， 并及时处理，有回访制度和记录 11、定期向住户发放物业经管服务工作征求意见?1 单，对合理的建议及时整改，满意率达?95%以上 二、房屋的经管及维修养护 15 1、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻； 4 前后阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整 齐、外墙无透迹，无安全隐患；室外招牌、广告、  符合?2?分,发现?1?处不符合 扣?0.5?分,?2?处不符合扣?1 分,4?处以上不符合为?0?分 符合?1?分,不符合?0?分 符合?1?分,不符合?0?分 符合?2?分,不符合?0?分 符合?2?分,不符合每缺一 项扣?0.5?分,扣到?0?分为止 符合?1?分,不符合?0?分 符合?4?分,基本符合?3?分, 每发现一处不符合扣?0.5 分,不符合?0?分 霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破损，外墙 装饰无破损或污迹；业主公约是否行之有效 2、建立完善的房屋装饰装修经管制度，对违章 2.5 装修，乱搭建，乱张贴悬挂等及时制止，并报告 有关部门处置。 3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、 2 通道等无堆放杂物及违章占用等 4、小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口 1.5 公共地方有引路标识图 5、坚持房屋修缮制度、经管处值班制度和便民 3 报修措施，并建立回访制度和回访记录 6、房屋完好率达?98%，房屋零修、急修及时率?2 达?99%以上，维修质量合格率达到?100% 三、保安、消防及车辆经管 16 1、保安（安全警卫）和车辆实行一体化经管； 3 有保安队伍或安全警卫人员，巡逻及经管制度落 实；实行准军事化经管和训练；保安（安全警卫） 人员有统一制服、熟悉辖区情况，认真值勤、言 行规范 2、消防设施设备经管完好 1 3、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施 1 4、年度内无因经管公司责任造成重大刑事案件 1 和重大火灾事故 5、停车场经管制度落实，设有专职人员，实行 1 车位有偿使用和保管区分制度，车辆进出有登  符合?2.5?分,无制度扣?1 分,?每发现一处不符合扣 0.5?分,不符合?0?分 符合?2?分,不整洁扣?1?分, 有堆放杂物扣?0.5?分,违章 占用扣?0.5?分,不符合?0?分 符合?1.5?分,发现一处不符 合扣?0.5?分,不符合?0?分 符合?3?分,基本符合?2?分, 无回访记录扣?1?分,不符 合0分 符合?2?分,不符合?0?分 符合?3?分,发现一处不规 范扣?1?分,不符合?0?分 符合?1?分,不符合?0?分 符合?1?分,不符合?0?分 符合?1?分,不符合?0?分 符合?1?分,发现一处不符 合扣?0.5?分,不符合?0?分 记，本年度无因经管公司责任造成车辆损坏或丢 失。小区内有车辆行走、停放标志，机动车辆行 驶停放有序，制度落实，无违章行驶停放 6、非机动车辆经管制度落实，经管有序，停放 整齐 7、小区实行封闭经管 8、小区实行?24?小时保安制度，昼