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管理者如何与员工有效沟通 Page1 滨城九龙医院 目录 Page2 一、沟通的定义 二、 管理者 的角色扮演 三、 与上司的沟通 四、 与同级人员的沟通 五、 与下属的沟通 六、管理者 对员工的认知 七、 迎接新进員工 八、 如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。 沟 通 Page3 沟通的定义 Page4 为了设定的 目标 ，把 信 息 ， 思想 和 情感 在个人 或群体间传递，并 达成 共同协议 的过程。 良好沟通标准 良好 沟通 目的 明确 准备 充足 选准 时间 选准切 入点 注意语 言表达 方式 注意 态度 耐心细 心关心 5 沟通的双向性 Page6 沟通的定义 传送者 接受者 信息 反馈 沟通的三个行为 Page7 说 听 问 经典沟通原则之 Page8 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：不说不该说的话 , 绝不口出恶言 原则五：理性的沟通、不理性不要沟通，情绪中不要沟 通。 原则六：承认我错了 , 说对不起 原则七：等待转机 原则八：耐心、细心； 基层管理者 的职能 Page9 ? 员工的榜样 ? 基层管理者是连接员工与上一级的纽带 ? 是员工第一责任人 ? 公司、医院、部门信息的传递者 ? 员工申诉的受理对象 ? 员工的教练 ? 员工的知心人（信任者）等等 怎样与上级、同级、下属沟通？ Page10 ? 面对主管 ？ ? 面对同仁 ？ ? 面对部属 ？ 怎样与上司沟通 Page11 1 、与上司相处 ? 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 ? 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ? 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ? 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 ? 进行工作之中，应不断提出进行报告。 怎样与上司沟通 Page12 2 、挨上司骂要领 ? 工作挨骂，人之常情 ? 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 ? 低头不语，偶而点头 ? 辩论之前，先道歉“对不起” ? 众人前挨骂也在乎别人的想法 ? 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ? 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ? 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子 ? 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜 向领导请示与汇报的技巧 Page13 ? 聆听命令 ? 探讨可行性 ? 拟订工作计划 ? 及时汇报（过程中） ? 完成后汇报 与领导相处的六大忌讳 Page14 ? 不要冲撞上级 ? 不要顾上不顾下 ? 不要唯唯诺诺 ? 不要恃才傲物 ? 不要过于亲密 ? 不要过于疏远 怎样与同级人员沟通 Page15 3 、与同事相处 ? 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ? 不讲同事的坏话 ? 不可自吹自擂 ? 多沟通、多协调、多合作 ? 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ? 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 怎样与下属沟通 Page16 1 、 与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2 、 倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听 怎样与下属沟通 Page17 3 、如何责骂 ? 责骂什么事情要明确指出 ? 把事情搞清楚后再责骂 ? 不可当众人之面责骂人 ? 只就事论事，不搞人身攻击 ? 不可骂粗话，不可伤人自尊心 ? 暴怒时最好不要责骂下属 常见的不良用语？ Page18 一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，医院照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解 七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧” 基层管理者 对员工的认知 Page19 ? 作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现在的 员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、 期望值高、信任期短、希望高收入低付出 ? 基于上述的种种原因，对基层管理者的要求越来越高， 凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 ? 基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾 及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、 因材施教。 ? 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。 如何迎接新进员工 Page20 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进医院的大门时， 他会为所见所闻