管理者优势思维问题分析与解决的利剑.pptVIP

Knowledge 形势判断步骤： 1. 列出所有问题； 2. 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题 3. 将问题按优先次序排列，并列出时间表 4. 决定解决每个问题所需要使用的技巧 练习：使用 SAP 完成“刘班长的困惑”？ 本节回顾 2.1 优势思维 - 流程思维 -SAP Knowledge 对于某些过去发生的问题 只要 找到问题的原因 就 能解决问题； 或 只有 找到了问题的原因 才 能决绝问题， 使用 原因分析法 CAP 。 注意 : 分析的到得的 最终原因 应该是可变的 因素 而不应该是 即成的 事实 。如果分析得到的最终原因“不可变”，则应 使用 DMP 决策分析来改变现状。 2.2 优势思维 - 流程思维 -CAP Knowledge 某车间经常发生员工摔伤事故，对此问题进行原因分析的结 果如下： 员工 摔伤 地面 有油 机器 漏油 零件 损坏 零件 质量 差 公司采 购资金 限制 公司 采购 制度 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 原因 对策分析法 DMP 2.2 优势思维 - 流程思维 -CAP Knowledge 常见原因分析方法介绍 原因盾牌 7 5 6 12 11 10 8 4 2 1 9 3 试错法 专家 / 实验法 比较法 原因 试错法： 成本高，收益低； 经验法： 成本低，收益低； 专家法： 成本高，收益高； 比较法： 成本低，收益高； 2.2 优势思维 - 流程思维 -CAP Knowledge 案例原因分析 灯不亮了，怎样找 原因？ 7 5 6 12 11 10 8 4 2 1 9 3 1 、再开一次 ( 试错法 ) ； 2 、换新灯泡 ( 试错法 ) ； 3 、看看别人家的灯是否 亮 / 开一下别的灯 ( 比较法 ) ； 4 、查看保险丝 ( 经验法 ) ； 5 、找老公 ( 专家法 ) 2.2 优势思维 - 流程思维 -CAP Knowledge C A Problem 问题 Comparison 比较 Clues 线索 Cause 原因 E 快速原因分析 1P3C 法 ( 比较 ) 全面描述问题？ 什么相似的事物可以比较？ 相对比较对象而言， 什么是发生问题的事物所独有的 线索推断了什么可能原因进行验证？ 关键提问 2.2 优势思维 - 流程思维 -CAP Knowledge ? 全方位描述问题：信息的收集非常关键 what 内容 - 涉及到什么 when 时间 - 什么时候发生的 where 地点 - 在哪里发生的 who 人物 - 涉及的关键人 How/hoy many 范围 - 问题的程度 / 广度 第一步问题描述 什么 2.2 优势思维 - 流程思维 -CAP Knowledge 第二步找出比较对象 比较对象可以是具有 相似的事物 ，也可以是同 一事物的 不同位置 ，或者同一事物的 不同时间 阶段。 注意： 比较对象选择方法有两种，一种是寻“ 异 ”，一 种是求“ 同 ”。 即找出问题对象和正常对象的区别，或者找出异 常对象的共同点。 2.2 优势思维 - 流程思维 -CAP Knowledge 第三步列出线索 列出主体和比较对象的相关线索，并进行对比， 找出 相同点 和 不同点 。尽可能多的列出线索。 2.2 优势思维 - 流程思维 -CAP Knowledge 可能的 原 因 观察到 的事实 比较对象 是、不是，或？ 不 是 如 果 是真正的原因 他 能 解 释 第四步检验可能的原因 2.2 优势思维 - 流程思维 -CAP Knowledge 原因分析工作表 问题描述： 全方位问题描述 观察到的事实 比较对象 不同点 相关变化 时间 可能原因 1 、什么事情出来问题？ 2 、出了什么问题？ 3 、问题事物在何处？ 4 、问题发生在事物何部？