社会评价质量控制体系范文.docxVIP

社会评价质量控制 体系额尔古纳市人民医院社会评价质量控制体系 一、 质量控制目标 经过科学的评价方案设计，实现有效地信息收集、整理、分析，获 得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看 法，为医院持续改进各项服务提供依据，实现社会公众对医院满意度的 持续提升。 二、 社会评价质量控制体系的构成 本体系由社会评价组织体系、标准体系、控制体系以及评价体系四 个部分构成。 三、 社会评价组织体系 实施“决策层——协调层——执行层”三级管理。 （一） 社会评价工作领导小组由院级领导组成，负责对重大社会评 价工作的决策、部署。 （二） 领导小组办公室为社会评价工作领导小组的常设机构，办公 室设在医院办公室。该办公室一方面负责对其它职能科室开展社会评价 的统筹协调工作，同时负责部分社会评价工作，主要涉及科室间的社会 评价和第三方社会评价两部分。 （三） 医院办公室、监审、医务、护理、门诊办公室、工会等部门 作为社会评价的具体实施部门，根据职能分工分别开展社会评价工作。 5项,四、社会评价标准体系 医院社会评价标准体系共有三级指标组成，其中包括一级指标 5项, 二级指标23项，三级指标57项，涉及医院管理中患者及普通群众特别关 心的几大类问题 医 院 ［一级指标 二级指标 三级指标 门诊患者满意度 对医疗环境的感知 医院绿化 门诊导视标识 门诊环境卫生 信息发布 对门诊医