组长考核制度1.docxVIP

组长考核制度 为增强团队的凝聚力，使团队各项工作有序高效开展，同时给 优秀员工提供更大的发展空间，提升组长的管理能力及组织能力， 每团队设置组长1名，以协助团队指导开展各项工作。 卜面对组长职责、考核方式及淘汰方式进行表述。 一、组长职责： 工作项目 主要内容 交接班 协助团队指导检查本组成员仪容仪表、行为规范等 协助团队指导做好考勤督导 现场管理 协助团队指导维持纪律规范 协助团队指导做好机台管理 全权负责夜班（支撑一线话务）的各项管理及支撑工作 现场支撑 协助团队指导做好现场支撑和简单业务咨询 协助团队指导汇总各类问题，及时反馈 掌握突发问题上报流程，对突发问题及时上报 培训管理 协助团队指导做好本组内部简单的业务、服务培训 了解本组成员业务、服务水平，及时提出培训需求 协助团队指导负责本组个性人员的业务、服务辅导及提升工作 信息管理 协助团队指导做好公司方针、政策、规范宣贯、传达 协助团队指导做好后期执行跟踪，并及时反馈 协助团队指导做好各类信息上报、收集 人员管理 协助团队指导及时了解掌握员工思想状况，并及时反馈 协助团队指导组织开展各项团队建设活动 综合事务 协助团队指导负责本组成员的物品发放 二、考核方式： 电话经理执行团队共三个团队，6个组长均全部参与考核。 组长考核成绩由三部分构成： 1、 小组成绩：40%依据团队评比数据，对小组成绩进行排名，按 名次进行递减。（第一名40分，第二名39分，依此类推） 2、 团队人员对组长的满意度评价：40%每月由团队人员对组长进 行满意度评价（可按管理人员的满意度测评完成）。 3、 团队指导对组长评价：20%每月由团队指导对组长成绩进行评 价。 三、 淘汰机制： 现在中心对各管理岗、支撑岗人员执行优胜劣汰机制，为了更好 的为中心培养优秀员工，提升组长能力，并储备管理人员，对组长实 施淘汰机制，具体内容如下： 1、 连续二个月或一年累计三个月小组成绩倒数第一。 2、 组长员工满意低于70%^连续两个月低于80% 如组长被此机制淘汰，由本组人员进行选举产生新组长， 并按此 办理继续执行。 四、 需解决问题： 现阶段，各组长协助团队指导处理团队工作时间较长， 经常会遇 到签出系统处理临时工作的问题，此问建议加入组长津贴及轮岗制 度。 津贴方式两个建议： 建议一：直接以奖金形式体现，具体数据建议在 100元左右。 建议二：每天为组长进行1小时的补量，计入组长全月接话量中。 轮岗制度建议： 为提升组长对电话经理流程了解，全方面提升组长的各项能力， 建议对组长进行轮岗制度。 建议一：对每位组长均进行轮岗学习 建议二：对每月第一的小组组长进行轮岗学习