牡丹区邮政局“基础管理”及“服务提升”实施方案110904.pdfVIP

牡丹区邮政局“基础管理”与“服务提升” 实施方案 各部室、支局、营业厅、所： 为了认真贯彻落实市局关于要求加强基础管理工作及 服务提升的重要精神，进一步规范基础管理工作，全面提升 管理水平及通信服务提升，为实现区局“科学发展、和谐发展、 安全发展”的战略目标，夯实基础，尽快提高我局基础管理水 平，提升员工素质、改善对外服务形象、满足社会用邮需求， 杜绝屡查屡犯违规问题发生，消除各种问题和隐患，经区局 办公会研究，为更好的集中强化各单位深入持久地加强基础 管理工作及提高服务水平，特制订本方案，请遵照执行。 一、要充分认识开展“基础管理”与“服务提升”活动办法 的重要性和必要性 近年来，我局坚持社会效益第一，紧紧围绕社会需求大 力发展邮政业务，始终从提高服务质量、满足用户用邮需求 入手，积极加强网点建设，大力提高服务水平，得到了社会 的广泛认可和上级的充分肯定，同时为邮政进一步深化改革， 加快发展奠定了良好的基础。 在肯定成绩的同时，我们也要清醒的认识到，当前我局 基础管理工作邮政服务质量和邮政服务质量还存在不少问 题，主要表现在： 一是检查人员对检查发现的问题处罚力度不够，存在一 定的怕得罪人，不敢唱黑脸现象，导致部分单位对基础管 制度的相关规定执行意识差，缺乏责任感，未养成良好的工 作习惯。 二是规章制度执行不够严格，现场卫生差，管监控岗位 履职不到位，一些服务问题得不到根本解决。 三是用户有理由投诉或越级投诉时有发生。 四是投递质量不高，重业务发展轻邮件投递的思想尤为 严重，个别投递人员存在不按规定的时间、时限、频次出班， 邮件代签收未批注关系现象。 五是服务水平不高，用户用邮不便。特别是个别网点窗 口服务人员缺乏工作热情，态度欠佳，个别营业员业务素质 不高，办理业务速度慢、效率低，让用户等待时间长，服务 形象、精神面貌、服务态度有待进一步改善和提高。 六是邮件时限、规格管理意识不强，内部处理环节不衔 接，造成邮件时限、规格质量不高。 七是个别网点针对上级部门检查出的问题敷衍了事，整 改不彻底存在屡查屡犯的现象。 产生上述问题的原因，首先是一些网点负责人对服务工 作认识不到位，不同程度的存在“重经营、轻管理，重发展、 轻服务”等思想观念；二是部分管监控岗位人员履职不认真， 监控不到位；三是有的网点有章不循，放松内部管理，基础 工作不扎实；四是监督检查不到位，考核机制有待进步加强， 发生问题处罚不严等问题。因此，在邮政深化改革的新形势 下，各网点要从根本上解决制约基础管理的薄弱环节，进一 步提高对邮政基础管理工作的重要认识，找出问题的症结所 在，扎扎实实的开展“基础管理”“服务提升”活动，切实改变员 工执行意识差，缺乏责任感的思想观念，形成良好的基础管 理习惯和日常业务素养及服务水平，进一步提高邮政基础管 理及通信服务质量，树立良好邮政形象。 为把“基础管理”与“服务提升”活动的开展抓好抓实见实效， 区局特成立领导小组和工作小组。 二、组织领导 成立领导小组与工作小组 领导小组 组 长：刘卫东 副组长：范杰坤 袁松花 田德政 成 员：祝晓梅 李增刚 李 坤 尹 师 杨晓燕 领导小组负责区局“基础管理”与“服务提升”工作的组织领 2 导和协调推进。 工作小组 组 长：范杰坤 副组长：袁松花 田德政 成 员：祝晓梅 李 坤 尹 师 李增刚 张鲁 峰 刘 静 杨晓燕 各支局长、营业厅、所 主任 工作小组负责检查“基础管理”与“服务提升”的贯彻、实施、 落实情况，并按时间要求向领导小组汇报。 三、活动方式及内容 （一）学习计划 1、由区局制定学习时间