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综合类培训方案 综合类培训方案 培训背景与解决方案 综合管理人员作为银行经营管理的基础力量，也是银行落实发展战略，提 高工作效率实现市场快速反应的保障。 我们从银行综合管理岗位工作出发，以培训质量和效果为导向，设置了合 理、实效而系统的课程。 1 个人与组织互动双赢 张老师 16 2 职业形象与商务礼仪 李老师 16 3 局效率人士的七个习惯 张老师 16 4 高绩效团队建设 张老师 16 5 PTT有效表小 周老师 16 6 快乐工作与阳光心态 李老师 16 7 创新思维与六顶思考帽 张老师 16 注：此课程方案，针对不同层面的培训对象，培训前和培训中会根据具体 情况做调整。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 一、个人与组织互动双赢之路 【参加对象】全体企业员工、企业新人、企业基层 【培训方法】讲师讲解；分组讨论；角色扮演；情景训练；游戏与表演剧 【课程特色】 面对多变的竞争环境，企业的整体实力已越来越重要，同样，对企业中的每个 队员的要求也不再单一，怎样能够让员工成为合格的企业人，怎样让员工发挥 白己的潜力，在团队整体目标的指引下，摆正心态，积极进取，团结合作。这 就是这门课程的主要出发点。〈〈个人与组织》从员工的角色转变入手，经过企 业认知、个人发展等系统性学习、感悟直到时间管理等实用技巧，把观念与技 能有效的结合，最大程度的保证培训效果。 【课程目标】 思考在迅速变化的组织中白己的角色，从而理解企业的职责与纪律要求 树立企业发展与个人发展的关系，明确白己在组织中的定位与要求 理解企业当中对基础员工的诚、信、勤等基础素质的要求，很好的和企业 的发展相结合。 经过团队活动与体验式培训，理解团队中的其它队员，使白己认识到很多 的矛盾、冲突产生的根源与害处，从团队的全局观出发，起到团队粘合剂的 作用 【课程内容】 第一部分：认识白己----个人成功的基础 个人成功的基础 个人成功良好的素养与习惯 个人职业生涯的发展与白我循环 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 个人追求的利益根源与发展的个人规划 第二部分：认识企业 企业组织的特殊性 企业发展的阶段 企业的目标与企业追求 企业的成功的基础与核心要素是什么？企业人的角色要求都有哪些？ 白 控力的作用一如何控制白己的情绪（如何看待个人利益与组织利益） 第三部分：企业人所应具备的八大组织观念与五大角色角色观： 角色认知与角色转换 客户观：人人都是我的内部客户 团队观：一个人不可能完美，一个团队能够做到 流动观：对待企业问题与冲突的正确心态 全局观：突破本位主义 发展观：不拘泥于现实看问题 互动观：团队质量是互相作用的结果 谦恭观：突破盲区要靠谦恭的心态 第四部分：个人与企业关系个人成功一 个人成功的目标、个人成功的关键点、个人成功的系统思考 使命与信仰在个人成功中的位置、个人系统与组织系统的关系 组织成功一组织成功的状态、组织成功的关键点，组织成功的系统思考 个人理念与企业理念的整合靠的是什么？生命状态与企业状态团队的建 设与团队精神 第五部分：企业人的白我管理与人际交往技巧 企业人的时间管理 企业人目标与计划管理 企业人的压力与情绪调节 人际知觉与良好人际关系的 10条金科玉律 知人知心的沟通技术一沟通中的听、问、表示 不同类型的同事的沟通与相处技巧 高效率工作沟通的流程与技巧 群体冲突及解决 二、银行专业形象与商务礼仪 【培训方式】 理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟 【培训内容与安排】 职业形象塑造---职员形象是银行的名片 1、服务仪容仪表规范---- 客户眼中的银行职员的规范职业形象 银行业员工仪容仪表总要求与规范 男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等 女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等 佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等 仪表规范及禁忌： 2、服务仪态规范与训练 服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态 的讲解与训练 蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练 眼神的运用规范与训练 专业服务微笑规范与训练 各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌 服务公众场合仪态总要求与规范 服务公务礼仪 1、 见面礼仪 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 介绍---介绍的分类；她人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 2、 拜访、交谈礼仪 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 交谈的基本要求、话题禁忌 3、 座次礼仪 会议座次礼规 会谈座次礼规 其它座次礼规 4、餐饮礼仪 中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范、用餐席间礼 规、席间用餐礼规范禁忌 西餐礼仪----邀请、点菜等规范、