医院员工投诉管理制度.doc

医院员工投诉管理制度 为保障员工合法权益，维护医院声誉，监督规章制度执行人员在执行过程中的行为，加强医院文化建设，特制定本制度。本制度适用于医院全体员工。 一、员工投诉处理的基本原则 （一）员工投诉实行党委归口管理，办公室设在党群办，具体负责员工投诉管理的日常工作。员工投诉遵循逐级上诉的原则。 （二）接到投诉后，立即登记。根据投诉内容转交转办到相关职能科室进行调查处理。科室接到投诉后应立即进行调查，明确事实后，按医院规章制度追究有关人员责任，并视情节轻重上报党委；投诉者对职能科室处理结果不满意者，可逐级上诉。 （三）投诉者应尊重事实，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实则从重处分。接受投诉应在48小时内予以反馈，特殊事件投诉的反馈不得超过7天。 （四）参与投诉处理人员应注意为投诉者保密，有泄密者一律从重处分，造成严重后果者从重处理。 二、投诉接待、处理的基本流程 接到投诉→填写投诉登记表→转交转办（根据受理的投诉事项类别，转交相关职能科室办理）→调查处理→审核办结→反馈党委和投诉人→资料存档 三、职能科室处置投诉的职责 （一）党群办：负责党内人员、事务与管理方面的投诉事项处置。 （二）院办公室：负责行政事务与管理方面的投诉事项处置。 （三）人事科：负责人事、劳资、劳动纪律方面投诉事项处置。 （四）医务科：负责全院医务人员、事务与管理方面的投诉事项的处置。 （五）护理部：负责全院护理人员、事务与管理方面的投诉事项的处置。 （六）其他职能科室：对应职能职责处置投诉事项。