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发廊销售技巧和话术 发廊销售技巧和话术一： 1、话术技巧：说故事法 什么是说故事法呢 ! 其实在现场有很多的护发 . 染发的成功案 例 , 可是却很少被拿来作为实证 , 所以有些时候不妨举几个实际案 例向顾客表明 , 会比不着边际说了半天来的有效 比如可以这样表达 : 小姐, 你看前面那位小姐头发闪闪动人多 漂亮啊 ! 这就是每个星期都固定保养的成果 , 每次她一走过去总是 吸引大家的目光 ,其实她以前的发质比你还糟糕呢 ! 若不是我苦口 婆心一直动说 , 不然她今天不会这么定时保养她的头发 2、话术技巧：资料法 所谓资料法指的就是提供与主题相关的数据 .咨讯 . 图片等等 用于辅助说明，举个例子来说，当发型师向顾客说明护发的必要 性时除了以口头向顾客传达专业知识外不妨也运用图片如分叉 . 段裂头发的放大照片或是以绘图的方式向顾客说明头发的构造等 等，就是运用资料最好的推销技巧。另外一个在现场运用资料法 的最好方法就是：现身说法以实列来证明发型师所言属实，像现 场人员的发型 . 顾客的发型都可以做为参考或是顾客在护发前后 发质的改善情况。相信顾客必能立刻感到不同，我就经常运用资 料法，列如：在顾客剪头发时常常剪到一半会先拿镜子给顾客看 比较头发未剪过头发的凌乱与已剪过头发层次分明的差异，想想 看两者比较之下顾客不被说服的道理。 3、话术技巧：推定承诺法 推定承诺是在做推销时一个非常好用的技巧，等于是先认同 对方使其戒备减弱，然后再道出想要诉求的重点，换句话说推定 承诺法高明之处在于将对方地位抬高，顺势切入重点 小姐，像你这么有美感得人实在少，一定能知道我们技术的 专业创意，因此你一定了解没有好的发质那有好的发型的道理， 所以不妨趁这次剪发的机会顺便做一次治疗性的护发。这就是推 定承诺法的奥秒之处，更何况是在以备受肯定的情况下，诺加以 拒绝就显得自己没水准，所以只好答应。 在这种赞美顾客的前提下不用担心顾客的反弹，因为他以被 肯定在先，所以再诉求顾客时，千万要从正面表达起，可别负面 诉求，说什么：小姐你的头发枯黄又干燥最好赶快护发啊这样的 话，一旦这样表达顾客还没护发就先在心中产生排斥了 ! 4、话术技巧：正面反面法 正面发面法的运用在于认同对方之后，在从其中拉出自己要 表达的看法，因为每一件事都有正面反面两种思考模式，可以以 不同的角度出发，像胖得人可以说他臃肿也可以说他福态，小气 得人可以说他吝啬 , 也可以说他节俭 , 可见每件事都有它的两面性 那么正面反面法如何用到发型师的推销上呢 ?相信有很多的 发型师在遇到顾客的拒绝时 ,都有不知如何是好的感觉 , 而正面反 面法可以说是在顾客提出反对意见时 ,发型师最好的应付利器 , 像 许多顾客经常反映说烫个头发每次都要几百圆实在太贵 , 而且两 三个月就得在烫 . 这是发型师应该怎么办好呢 ? 这是正反面法就派上用处了发型师可以这样回答如果要一次 一次来算的话几百圆当然贵，可是，可别小看一个烫发，可能我 们要训练助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我们发型师 可要有充分的经验及专业知识才能保证完美的烫发品质，更何况 烫一次头发可以漂亮两三个月，算起来一天平均才几块钱，这样 能算贵” ?当顾客有反对的意思时千万不要与之面对面反驳，否则 非但无法使误会澄清只有使情况更糟糕，所以正面反面法是先认 同，在说明，是一个非常好的化解方法 . 发廊销售技巧和话术二： 要想业绩高，还得话术好，美容师销售过程中面对拒绝的话 术大集锦，这里总结了 16 个顾客常常会说的拒绝借口，如没有时 间，家里很多等等，如何更好的回答，如何在第一时间解答，这 事关销售能否成功。 1、顾客说：“太贵了 ! ”或“别家的产品比您的便宜”等 美容师话术一：“其实您可以这样算一下，也许是因为您一次 性投资，您觉得比较贵，但要给您做 4 到 5 个月的售后服务，一 次平均下来也才二三十元钱 ; 您在传统美容院随便包张月卡都要 两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。 我们的产品都是针对每个人的皮肤， 专人专用的 ; 看您需要改善哪 个方面，价格有高有低，您也可以先做基础护理，感觉好的话再 考虑它。” 美容师话术二： “ *姐，这一套产品看起来确实很贵。但是您 仔细想一下，其实每天只需要 3 块钱就可让您的肌肤享受一次全 面的护理，这样您还会觉得贵吗 ?再说您老公每天抽包烟都不止 30 块钱啊，呵呵， *姐要善待自己啊 ! “ 美容师话术三：“不是有个词吗 ?正是因为好才贵嘛 ! 就是因为 贵，才卖给您，因为贵的产品，质量相对会好些，所以我把好的 东西卖给好的朋友，这才是对您负责啊 ! ” 美容师话术四：“假如有一个产品没有效果，但是便宜，您愿 意买吗 ?您肯定不愿意对不对 ?我帮您挑选的产品绝对符合您的