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浅谈银行诚信服务的经营理念――顾客就是上帝 　　美国联邦储备委员会主席格林斯潘年轻时曾在一家公司当推销员，有一次他发现自己所卖的产品比别的公司同样性能的产品要贵，于是深感不安的格林斯潘花了整整 5 天的时间逐家逐户寻找顾客，告诉他们事情的经过，并退还多余的款项。结果，格林斯潘不但没有失去这些顾客，反而加深了顾客对他的信赖和敬意，成了他的长期客户。格林斯潘的诚信之举很快就传开了，此后，顾客的订单像雪片一样涌来，最终格林斯潘成了美国经济界呼风唤雨的巨人。 　　长期以来，我国的银行尤其是中小银行和农村信用社，只注重营销自身的金融产品，而忽略了相应的服务开发，对金融产品与金融服务的依托关系认识不清。譬如，在产品营销时只注重售前、售中的服务，而不重视售后服务。营销时，“磨破了嘴皮，跑断了腿”，客户感到服务热情周到，一旦营销成功，好像是划了句号，对客户的事情不再过问。其实银行营销与做其他生意一样，售后服务是关键，诚信则是成功的第一要诀，它就像树木的根，“无本之木”哪有生命力？ 　　倡导诚信服务，一是要实行连续性服务。连续性服务是一个完整的过程，重视的不仅仅是银行产品的售出，而是更加强调对银行产品售出的最终成果。然而，一些银行在营销中把自己和客户独立开来，把自己的个人意愿强加于客户。在这种服务理念下，往往会对客户隐瞒某些事实真相，最终把客户推向银行的对立面。二是实行履约式服务。俗话说： “承诺是金，践诺是灵魂”。答应客户的就一定要为其真诚服务，言而无信，诺而不践，就会失信于顾客。三是要做好产品售后服务。售前、售中服务固然重要，但售后服务也不可忽视。做好售后服务，必须转变观念，把营销服务的内涵扩延到服务的全过程，对营销客户经常回访，及时掌握客户思想、心理动态，让客户真正从内心感到银行服务的周到。四是必要是可实行产品召回式服务，这对于将要大量开发新的金融产品的农村合作银行尤为重要。对有缺陷的金融产品实行召回，既维护了客户的正当利益又维护了银行的信誉和形象，虽然银行承担了短期上的较大成本，但客户对银行的长期信赖效益却是无法估量的。五是要实行赔偿式服务。银行在追求自身利益的同时不要忘记客户的利益，银行要始终奉行“客户的利益就是银行的利益”的宗旨。由于银行的失误或违约造成了客户的损失，银行要对客户赔偿一定的损失或违约金。只有真正把客户的利益放在第一位，才能吸引新客户，留住老客户，从而扩大经营，实现银行与客户的双赢。 　　综上所述，作为以服务性为主的银行分理处，更要牢固树立诚信服的经营理念，把 诚信服务作为日常工作和营销金融产品的出发点 。 顾客就是上帝。诚信是社会对银行颁发的“信用证”，也是我们银行对外印发的“名片”，在金融业竞争日益激烈的今天，实行诚信服务已经势在必行。 ?