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客都超市培训书 北京铭扬商业管理公司 培训计划 北京铭扬商业管理公司 2 北京铭扬商业管理公司 培训计划 培训时间安排（待定） 培训要求： 越来越多的管理者认识到培训和发展是一 项至关重要的活动， 持续不断地抓好培训的紧迫 性也日益显得突出。 培训并不是一种成本， 而是 一种高效的投资。 培训的条件： 一个现代化的超市企业要有效地开展培训与发 展工作，要在观念和措施上具备以下条件： 1、 培训与发展活动应有高层决策者的支持； 2、 适当规模的培训； 3、 合格的培训师资； 4、 合理的培训经费预算； 5、 齐备的培训与发展设施； 6、 完整的培训工作记录； 超市管理者对培训目的的几个误区： 1、 以为新员工自然而然会胜任工作； 2、 没有系统地进行培训，那里弱就培训什么； 3、 高层管理人员不需要怎么培训； 3 北京铭扬商业管理公司 4、 培训是一种成本； 5、 培训时重知识，轻技能，忽视态度； 误区表现形式为： 有什么就培训什么；忙人无时间去培训； 闲人正好去培训， 人才不用培训， 庸材培训也无 用，人多的是，不行就换新人；培训后员工流失 不合算。 培训的目的： 培训就是超市企业组织为员工创造一种学 习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工 作态度和工作行为等得以改变， 从而使他们能在 现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要 求，并为企业创造更多的利益。 1、 可以提高员工整体素质； 2、 可以提高销售额和为企业创新的能力； 3、 可以降低损耗； 4、 可以改善工作质量； 5、 可以减少事故的发生； 6、 可以改善管理内容； 7、 增强就业能力； 8、 获得除收入以外的其它报酬； 9、 增强职业的稳定性； 4 北京铭扬商业管理公司 培训的内容： 1、 知识培训 知的问题（商品知识、服务知识、 顾客消费知识）； 2、 技能培训 会的问题； 3、 思维培训 创的问题； 4、 观念培训 适的问题； 5、 心理培训 悟的问题； 培训前的准备和要求： 1、 了解受训员工现有的全面信息； 2、 确定员工的知识技能需求； 3、 明确主要培训内容； 4、 提供培训材料； 5、 了解员工对培训的态度； 6、 获取管理者的支持； 7、 估算培训成本； 8、 对受训员工进行训后评估； 培训效果的评价 1、员工反应如何？——每次课程后给员工反馈 评价表。 2 知识 / 技能——员工的知识与技能通过学习之 后如何？通过小测验可获得 3 应用——员工能否应用所学到 （包括在教学过 5 北京铭扬商业管理公司 程中的应用）知识 4 经营效果——从培训前后的结果差别看培训 效果 评价方法： 1、面谈 2、在受训的员工中抽取重点团组进行调查 3、记录 4、考察 评价内容 1、员工满意度 2、学习测验 3、对管理的执行情况 培训形式： 1、 讲课； 2、 媒体学习； 3、