北京首都航空国内航班多等级舱位学习管理规定.docxVIP

档案号 :JDGN2016-010 北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定 一、新旧规定过渡期票务处理原则： ㈠ 请各单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培 训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作要求。在销售各类客 票时，必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、 限制条件、签转、变更、退票规定、办理手续候机楼、开办登 机牌时间、截载时间等尽到提前告知义务，以免发生不必要的 投诉。 ㈡ 出票日期在 2016 年 10 月 30 日（不含）前的客票： 若发生的客票变更、 退票、改签业务操作业务按第 7 版国内航班多等级舱位管理规定办理。 若于 2016 年 10 月 30 日（不含）之前操作的变更，变更 后的客票再次发生退改签，则仍按第 7 版国内航班多等级舱位 管理规定办理。 若于 2016 年 10 月 30 日（含）之后操作的变更，变更后客票再次发生的退改签，则按本规定办理。 ㈢ 出票日期在 2016 年 10 月 30 日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。 本文件自 2016 年 10 月 30 日起开始执行，原第 7 版票 务规定同时废止。 二、舱位设置： ㈠ 公务舱（ C 舱） 1 档案号 :JDGN2016-010 公务舱子舱位为： D 舱、 I 舱、 Z 舱、 J 舱。 舱位 C D Z I J 折扣率 自 定义 乐享经济 免票 +公务舱认购 ㈡ 经济舱（ Y 舱） B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/N/V/V1/V2/R/W/S/G/O 为经 济舱子舱位； 其中 B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E 为明折明扣舱位； T/N/V/V1/V2 为 4 折以下经济舱自定义舱位； 各舱位对应的折扣及特性如下： 舱 Y B H K L M M1 Q Q1 X U E T N V V1 V2 G O R/W/S 位 折 团 免 扣 100% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 4 折以下自定义 产品 队 票 率 ㈢ 舱位设置说明 J 舱为公务舱免票舱位和公务舱认购产品。 I 舱为乐享经济舱产品，使用规定按产品规则执行。 C/D/Z 为公务舱自定义。 4.R 舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行。 5.S 舱为金鹏积分免票舱和秒杀产品舱。 ⑴ 金鹏会员积分兑换免票舱位。黄金周自营航班 1 个、非 自营航班 1 个/班，非黄金周自营航班 5 个 /班、非自营航班 3 个/班。金鹏免票编码备注： SSR CKIN JD YPCK HK1/Pn 。首都 2 档案号 :JDGN2016-010 航空呼叫中心（）及海航销售公司（ 95017 ）在 K 位 时须认真核对免票类别及 K 位的数量是否符合要求。此票在 K 位后，需在航班起飞前 24 小时出票。若未在此期间出票首都航 空航线管理员可进行清票。其服务标准同 Y 经济舱。 注：黄金周（含暑期）划分： (春节 农历腊月十六至正月 十六 、暑假期间 公历 7 月 10 日至 9 月 10 日、十一黄金周 公历 9 月 28 日--10 月 9 日） O 舱为集团内员工年度免票、公务免票或优惠票、宾客免票或优惠票、协议免票或优惠票、员工及家属优惠票或免票的经济产品。 O 舱同 Y 舱服务标准。 W 舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行。 T/N/V/V1/V2 为四折以下的自定义舱位。 G 舱为团队舱。 ㈣ 各单位应对旅客定座信息妥善保护，不得随意向外提 供，防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国 家相关机关（公安等）或旅客个人要求的情况下，方可向外披 露；当个人在售票柜台查询时，须提供个人的身份证件，待查 验确属旅客本人时方可提供；当个人以电话形式查询时，须提 供个人证件号码、航班日期、航班号，以上信息与定座信息一 致时方可提供相关信息。 旅客手机号具体格式 ⑴ 输入旅客本人电话号码： OSI JD 或 CN CTCM 手机 号码 /Pn 3 档案号 :JDGN2016-010 如： OSI JD CTCP1 ，录入第一个旅客的 手机号码。 ⑵ 输入联系人电话号码： OSI JD CTCT 手机号码 （如： OSI JD CTC，录入联系人的手机号码） 如果留下的手机号为联系人的电话， 非任意 PNR 内旅客的 手机号码，需要以 OSI JD CTCT 手机号码形式存储， CTCT 代 表此号码为代理人或联系人的手机。 三、主要使用规则 ㈠ 座位预留时限： 航信 Eterm 系统各舱位具体预留时限以订座系统中首都航 空 SSR ADTK 行标注为准。非特殊时段：