管理学(1)十一月整理.pdfVIP

第一章 管理，管理者与组织 1. 管理的定义：管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制 的过程。 2. 管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。 3. 管理的职能：主要是指计划、组织、指挥、协调和控制五大职能 4. 管理者及其分类：管理者是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协 调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的活动过程。 纵向分类可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员 横向分类可分为综合管理人员和专业管理人员 5. 管理的技能：a.技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们 常说的业务方面的技能 b.人际技能：指管理者在与人沟通，激励，引导和鼓舞人嘛的热情和信心方 面的技能 c.概念技能：指对复杂实物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力 6. 管理者的角色： 人际角色：挂名首脑 、领导者 、联络者 信息角色：监听者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 7. 企业制度与现代企业制度：企业制度：企业的财产组织形式或法律形式 a.个人业主制：又叫单一业主制企业，法律上为“自然人” 企业，对企业债务承担无限责任。 b.合伙制：是由两个或两个以上的出资者共同投资,联合经营 的企业,对债务负无限清偿责任 c.公司制：指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定 的条件和程序设立的，具有独立法律地位的“法人” 企业 8. 企业的委托——代理关系与治理：资本所有权 与 经营权的分离产生委托—代理关系。 —— 设计一种契约或机制，相互分工、相互制约 ——该制度安排问题称为治理问题 ——公司治理 、法人治理 9. 组织的社会责任：是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务。组织的发展应符合 社会道德及履行社会责任 第二章 管理思想的演进 1． 科学管理四条基本原则及本质特征： （1）确定每项工作的科学的工作方法。 （2）合理地选择工人，做到人适其事。 （3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学的方法来工作。 （4）管理当局与个人精诚合作，共担工作和责任。 特征：第一，劳资双方的革命精神；第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依据经 验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。 2． 美国管理运动的三次高潮： 第一次高潮是1911 年美国东方铁路公司涨价的意见听证会，当时东方铁路公司要 对客货运提价，遭到强烈的反对，为此，州际商业委员会就此举行了意见听证会。律师布 兰戴斯进行了辩护，他说：公司经营不好，不是财政问题，也不是经济问题，而是管理不 善造成的。他首次把泰罗的一套做法冠以科学管理。他说：只要采用科学管理的技术和方 1 法，票价不提高，公司也可以盈利。 第二次高潮是1920 年通用汽车公司的改组。当时通用汽车公司不景气，危难之际， 小斯隆就任总经理，开始着手改组，采用集中政策控制下的分权制，形成了一种新的组织 结构形式——事业部制，成为了大型企业普遍采用的典型的组织结构模式。不是靠技术， 而是靠管理，使通用汽车公司转危为安，发展壮大起来。 第三次高潮是1924 年到1932 年间在美国西方电气公司霍桑工厂所做的试验，开 辟了管理研究的新思路。 3． 企业的基本活动与管理的五项职能： (1) 技术活动——生产、制造、加工； (2) 商业活动——购买、销售、交换； (3) 财务活动——资金筹集和运用；