星伟物业公司监控中心学习管理标准制度.docxVIP

物业公司 监控中心管理制度 1.目的 加强对安全管理工作的监控，确秩序维护全管理工作质量。 2.范围 秩序维护部监控中心。 3.职责 3.1 服务中心经理负责安全管理工作的全面监控和指导。 3.2 秩序维护主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。 3.3 秩序维护领班负责本班组日常业务操作的监督和落实。 3.4 监控中心负责监视小区内的安全情况。 4.操作流程 4.1 秩序维护领班监控要求 4.1.1 带领全班人员进行 “班前点名、班后点评 ”的交接班制度，对本班的工作状况进行评价，并提出改进要求。 4.1.2 上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使用。 4.1.3 当值期间至少对本班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。 4.1.4 监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。 1 / 5 4.1.5 夜班期间，对当值秩序维护队员的工作状态进行全面监控，至少每两 小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时处理或向管理中心当值负责人汇报。 4.1.6 对秩序维护队员当值期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记 录。 4.1.7 控制、监督、教育本班队员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。 4.1.8 对集体、公众活动中秩序维护队员的参与形象进行控制。 4.1.9 控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。 4.1.10 保证每周 2-3 次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。 4.1.11 每月考核前，须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与季度考评挂 钩。 4.2 秩序维护主管监控要求 4.2.1 每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。 4.2.2 每周至少进行一次夜间查岗，对夜间秩序维护队员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。 4.2.3 每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。 4.2.4 检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。 4.2.5 每周对秩序维护队员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。 4.2.6 每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持秩序维护队员的战斗力。 2 / 5 4.2.7 每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报管理中心经理审批。 4.3 管理中心经理监控要求 4.3.1 每月对本管理中心的安全、消防管理工作进行一次全面检查并予以记录，就有关问题提出指导意见。 4.3.2 监督秩序维护主管、秩序维护领班的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。 4.3.3 通过与客户的沟通或回访，及时掌握秩序维护队员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。 4.3.4 及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。 4.3.5 每季度组织对安全巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。 4.3.6 掌握秩序维护队员的培训情况，关心秩序维护队员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的秩序维护队伍。 4.4 夜间工作监控要求 4.4.1 职责：督促秩序维护队员在夜间加强防范意识，监控秩序维护队员的夜间工作行为，提高安全管理防范能力。 4.4.2 夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查管理处安全员夜间工作状况，保证安全管理工作质量。 4.4.3 夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为 “A级检查 ”、 “B级检查 ”和“C级检查 ”三种， A、B 级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的 真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。 A. “A级检查 ”系对全公司范围内的检查，计划时间的安排由品质管理部于每 年 12 月 31 日前制定并报管理者代表审批，由管理中心经理及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部，由品质管理部于 3 / 5 计划实施前 24 小时内，通知查岗人员（原则上应与被查岗部门无关），由管理者代表监督执行。 “A级检查 ”须保证每年不少于六次。 B. “B级检查 ”是以各管理中心为单位的内部检查，计划由各管理中心经理于每年 12 月 31 日前制定并报品质管理部审批。由部门主管及以上人员担任查岗 人员，计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及管理中心经理，由管理中心经理于计划实施前 24 小时内通知查岗人员，由品质管理部监督执行。“B级检查 ”每月进行一次。 C. “C级检查 ”系无计划、不定时、临时性的突击