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- 2020-11-18 发布于河北
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洒店房务部从业员电话礼仪专业性要求：
1 .酒店从业员专业性要求：
A、 礼貌：
全体人员都必须突出积极、 亲切的态度，使客人感到受欢迎和赞赏， 感到自己是重要
的。
B、 关心：
全体人员都必须对客人的问题，疑惑和焦虑之事表现出兴趣和同情。
C、 能力：
全体人员要精通自身业务，有能力对客人任何合理的要求做出反应。
D、 行为：
全体人员要以积极的态度行事，节制，不吵架，不使用伤人的语言，不喝酒，只允许 在管理人员指定的区域里吸烟。
E、 决不能对酒店、同事、管理人员或预订系统的可靠性讲消极的话。
电话礼仪：
在任何公务电话交谈中，您应该遵循下列基本原则：
A、 微笑：
微笑会自动改善您的音质，您的声音会充满愉悦和兴致。
B、 从姿端正：
当您坐姿正时，会对对方的讲话反应更快，更加聚精会神。
C、 使用低音调：
低音调让您听上去更成熟，更具备权威性。
D、 与对方的谈话速度保持一致：
让对方决定谈话的速度。他或好或许有什么急事，您可以抓紧提供信息。
E、 避免音过大或过小：
如果讲话的声音过大，您也许会显得粗暴、过份。如果您过于轻声细语，恐怕又将 显懦弱和动摇不定。
F、 避免使用［啊］和［呀］等词语：
这种表达法使人显得乏味，缺乏对事情的兴趣。
当你打电话时：
A、 打电话之前作好准备，以提高效率：
一明白打电话的目的；
一估测您通话要用多长时间；
一 将心要的信息准备有手边
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