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客戶訂單處理作業 1.目地:確保出貨的交期符合客戶要求之交期,提高訂單交期達成率和客戶滿意度. 2.範圍:接收客戶的訂單、預審訂單、安排產品加工、出貨及溝通客戶 3.權責: 3.1業務部:接收客戶訂單、預審訂單之交期、價格.安排產品加工及溝通客戶、協調訂單變更事項. 3.2 資材部:生管接訂單.評審訂單、下達生產指令及跟蹤生產進度、負責出貨安排;物控負責對庫存進行調查及向采購提出物料需求及其交期進度的跟進;倉管負責原物料的收發及成品的入出. 4.定義: 無 5.作業內容: 5.1客戶訂單處理作業流程圖見附件一. 5.2接收客戶訂單:當業務接收到客戶訂單,需對訂單的數量、價格及核銷合同進行核實. 5.2.1合同數量不能滿足出貨數量時需及時提出合同申請.以確保出貨之順利. 5.2.2開出【產品加工單】對訂單的數量及交期進行詳細描述. 5.3業務接到生管簽回的【產品加工單】後向客戶回覆交期狀況. 5.3.1當交期可以達到客戶之需求時在該訂單上注明如期交貨并傳至客戶. 5.3.2當交期不能達到客戶之需求時需發正式書面通知告之客戶無法交貨的原因及回覆給客戶的日期以便與客戶及時協調新的交期. 5.4.訂單變更 5.4.1 當業務接到客戶需要更改的訂單時,須對訂單再次進行預審,并開出【內部聯絡單】將變更事項通知相關部門. 5.4.2 對於量產過的產品變更,需對工程開立【工程變更申請單】由工程及