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最新整理酒店微笑服务案例分析 一直以来，洒店行业都把微笑当成是最好的服务，无论是前台服务员， 还是后勤部门，负责招待顾客的岗位更不用说一一服务员见到顾客要微笑， 要主 动向顾客问好；顾客对你不满时也要微笑；顾客骂你时，更要微笑。 5月的一天，一对夫妻拎着行李缓缓走入海洋洒店，脸上挂着沉重的表 情： “服务员，麻烦你订一个双人房，我们住四天就走。” “好的，您请稍等。您需要中档还是高档的客房？ ”服务员一如以往的 微笑和热情。 “中档的就可以，麻烦你们快点，我们很累。”顾客一脸的不耐烦。 “好的，我们这就去办。在1007房，两位请走这边。”服务员仍是微 笑着。 当这一对夫妻回到房间后不久，服务员就端着点心敲门了。 “先生，太太,你们旅途劳累，先吃些点心吧。”服务员微笑着说。 “好的，你放在这里，没事你可以出去了。如果我们没有叫你，请不要 再来打扰我们。”顾客好像有点生气了。“砰”的一声，房门被重重的关上了。 当这对夫妻第二天下来客厅用早餐时, 服务员立即走上前,用愉悦的声 音打着招呼： “两位早上好，能为你们效劳吗？ ” “我们吃早餐时想活静一下，请不要打扰我们。” “哦，真不好意思。” 接下来一连申洒店的例行服务都被这对顾客拒绝了，弄得服务很尴尬： 不按服务规程做的话，经理会说你没尽到职责；按服务规程做的话，乂怕被顾客 嫌烦，甚至挨骂，真是左右为难。顾客对我们的意见究竟在哪里呢？