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酒店微管理之弹性管理 怎样抓住具有真正意义的细微之处，怎样在微小的事物上做出大文章，怎样利用别人难以发现 的契机为洒店创造无价的声誉和口碑以及品牌，怎样在严谨的管理模式之下创造出和谐快乐的工作 余围，怎样积小利成烁金，怎样用低成本创造出高利润。这就是微管理所要追求的。 弹性管理在之前就已经有前辈提出这个概念理论了，也在一部分实际操作中得到了印证。 这种管理风格在20世纪是一种主流，但随着21世纪的洒店行业的演变，随着客户需求的不断变 化，人性化的要求越来越多，洒店业的服务模式也随着产生了本质的变化，商务洒店和便捷洒店的 崛起，就是一个很好的例证。他在不断的探索着人性最真实的需求，追求着客户的的思维和意识， 以达到使客户获得全身心的最大程度的满足。 21世纪，人性化管理逐渐的成为管理主流模式，最大程度的给予人性的自由的空间，以使人的 因素获得最大作用的发挥。 21世纪，世界的呼声是和谐，和谐的背后是人性，管理的呼声是务实，务实的背后是精益，精 益的背后就是微管理，微管理之道就在丁以小见大，细微处的努力和作为呈现管理的务实，这就引 申出了微管理中尺度和伸缩能力的控制，即弹性管理。 怎样抓住具有真正意义的细微之处，怎样在微小的事物上做出大文章，怎样利用别人难以发现 的契机为洒店创造无价的声誉和口碑以及品牌，怎样在严谨的管理模式之下创造出和谐快乐的工作 余围，怎样积小利成烁金，怎样用低成