酒店新员工入职培训—仪容仪表实例问答.docxVIP

酒店新员工入职培训一一【仪容仪表实例问答】 (一)形体规范 1、 男员工站立时，怎么办？ 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； (2)白然交叉 背后； 为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为 客人服务的准备姿势； 双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 2、 女员工站立时，怎么办？ 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； 两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢， 指尖并拢。 双脚并拢。 3、 立着与客人交谈时，怎么办？ 目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域； 与客人相距于60到100厘米之间； 跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人 产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力； 客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得 疏远。 4、 指示方向时，怎么办？ (1拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直; 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向。 5、 行走时，怎么办？ 随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼，摇晃肩膀或 低头看地； 双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行； 男员工足迹在前方一线两侧； 女员工足迹在前方一条直线上； 略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节 上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。 6、 遇见客人，为其让路时，怎么办？ 靠右边行，右脚向右前方迈出半步； 身体