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企业质景成本控制 1认识质量成本 在讨论如何进行质量成本控制之前， 我 们先来认识质量成本。 什么是质量成本？企业为保证和提高 产品的质量，或为产品的质量不合格而支付 的费用就是质量成本。质量成本，不仅包括 为提高质量而实际支出的费用， 而且还包括 虽未实际支出，但已造成的损失。 质量成本是企业降低其他成本的有力 保证，它由预防成本、鉴定成本、内部损失 成本、外部损失成本四部分组成。 预防成本预防成标本是指为预防产品 出现质量事故，保证达到质量标准及为进一 步提高产品质量水平所支付的各种费用。 主 要包括设计、制造及质量体系等方面的内容。 鉴定成本鉴定成本是企业用于评估产 品是否满足规定要求所付的各项费用。 这些 费用花在目前生产的评价、测量和控制上。 即按标准规程检查和测试原材料、半成品、 产成品或工序的质量所发生的费用。 包括检 验策划、质量审核、检测设备及监视设备的 维护和校正、破坏性实验工件的耗材和劳务 费用等与服务和设备有关的费用。 内部损失成本内部损失成本是产品出 厂前，因质量问题而支付的各种费用。主要 包括报废品损失费、返修费用、复检费用、 停工损失费用、质量故障处理费用、产品质 量降级损失费用等。 外部损失成本外部损失成本是广品出 厂后，由于产品部满足顾客需要，导致产品 修理、更换、索赔、信用缺失而造成的成本 损失。主要包括索赔或退货等售后服务费用、 广品运输费用