网络营销导论第2版：无网站网络营销.pptVIP

?2009 华侨大学 31 （ 5 ） 选择加入还是选择退出 对于原有顾客可以选择退出 (opt-out) ，对陌 生人则宜选择加入 (opt-in) 。 ?2009 华侨大学 32 （ 6 ）解决电子杂志发行中的问题 ? 退信率在美国为 12.6% ，国内高达 40.6% – （ 1 ）避免错误的邮件地址。 – （ 2 ）改进数据登记方法。 – （ 3 ）要求用户进行信息确认。 – （ 4 ）鼓励用户更新 Email 地址。 – （ 5 ）使用程序对于邮件列表中的用户地址进行分 析判断，清除掉格式错误的无效地址。 – （ 7 ）弄清退信原因，有针对性地采取措施。 – （ 8 ）尽可能修复失效的邮件地址。 – （ 9 ）及时从邮件列表中删除无法补救的错误地址 . ?2009 华侨大学 33 5.1.5 电子邮件和传统邮件的协同 ? 利用传统邮件获得新顾客，利用 EMAIL 保持 老顾客 ? 利用传统邮件扩大覆盖范围，利用 EMAIL 提 高联系频率 ? 使用同一个数据库 ? 利用直邮提高开信率，增加可信度 ? 用直邮和电邮去完成不同的营销任务 ? 直邮营销的某些方法技巧可以移植到电子邮 件营销中 ?2009 华侨大学 34 § 5.2. 虚拟社区营销 ? 5.2.1. 虚拟社区 (virtual community) 的 概念 ? 一、构成虚拟社区的要素 – 共同的目标、兴趣或者经历 – 利用互联网进行交流 – 成员对社区有一定的归属感 – 社区应该有边界 ?2009 华侨大学 35 二、虚拟社区的分类 ? 兴趣社区：如园艺爱好者社区 ? 关系社区：成员有共同的经历，如老兵 社区，肝胆相照论坛（ ) ? 幻想社区： MUD ? 交易社区 : eBay ?2009 华侨大学 36 三、虚拟社区的价值 ? 对创办者 – 社会价值：可以促进特定目标的实现，缓解社会 压力，如创业者社区 – 商业价值：提升访问者忠诚度（粘住访问者）、 为顾客服务提供支持、开展市场调研、聚集潜在 顾客 – 互动价值：员工互动的社区可以促进知识管理 ? 对成员 – 结交朋友，满足社交需要 – 自我实现，成为网络名人 – 获取信息 ?2009 华侨大学 1 c h a p t e r 第五章 无网站的网络营销 5 商业信函是最 好的推销员 ?2009 华侨大学 2 本章学习目标 在学过本章之后，你应该能够： ? 熟悉电子邮件的结构和格式，了解基本的电子邮件礼仪。 ? 了解电子邮件营销的作用和优势。 ? 熟练使用签名档和自动应答器。 ? 了解评价电子邮件营销的常用指标。 ? 掌握电子邮件营销的基本策略和技巧。 ? 了解垃圾邮件营销和许可营销的区别。 ? 了解电子杂志营销的过程，掌握基本的技巧。 ? 了解虚拟社区的概念、类型以及虚拟社区营销的基本方法 。 ? 了解电子商城营销的利弊和策略。 ? 熟悉网上拍卖的类型、适用范围和常见问题。 ? 了解社会媒体营销的概念和一般步骤。 ?2009 华侨大学 3 c h a p t e r § 5.1. 电子邮件营销 5 参考书： 科文电子商务系列， E-mail 营销（美）金纳德（ Kinnard,S. ）著 陈铁晶译 出版社：中国三峡出 版社 ， 2001 年 9 月第 1 版 [ 美 ] 乔治 · 邓肯 . 直复营销：互联网、直递邮件及其 他媒介 . 上海：上海人民出版社， 2003 冯英健 . E-mail 营销 . 北京：机械工业出版社。 ?2009 华侨大学 4 c h a p t e r § 5.1. 电子邮件营销 5 简单电子邮件营销 ? E-mail 出现于 1971 年，电子邮件被用于营销 的目的可以追溯到 1994 年 4 月劳伦斯 · 坎特和 玛莎 · 西格尔的垃圾邮件营销，根据 Forrester 公司 2008 年在美国所做的一次调查 显示，目前有 95% 的网络营销者运用了电子 邮件营销 ?2009 华侨大学 5 c h a p t e r 5.1.1 、电子邮件营销概论 5 美国在 2007 年在合法电子邮件营销上的花 费为 27 亿美元， Forrester 公司在 2008 年 5 月发 布的一项报告估计，到 2012 年，这一花费将增 加到 43 亿美元，这相当于每年增长 9% 。虽然电 子邮件营销不论在目前的市场份额和今后几年 的增长速度上都不及搜索引擎营销、 Web 2.0 营 销等其它互动营销渠道，但电子邮件营销仍将 是最常用的一种网络营销方式。 ?2009 华侨大学 6 c h a p t e r （ 1 ）电子邮件的基本知识 5 ? 电子邮件的结构 信头：发件人、接收人、发送日期、抄送、密送 正文：包含签名档 ? 电子邮件的格式： ? 纯文本格式 ? 超文本（ H