会员消费积分管理办法.docxVIP

大足神农会员消费积分管理办法草案 一、 开展会员积分制服务的目的 1、 通过形式多样的会员活动，将会员变成永久客户； 2、 通过对满足一定条件的消费者发放会员卡，以特定的优惠折 扣、特别的服务和额外的增值服务吸引消费者， 从而建立长期和 稳定的销售与服务体系，达到企业营销的目的。 3、 通过奖励积分计划来有效地稳定老顾客，并吸收新的临时客 户发展成为长期客户。 4、 通过实施会员奖励积分项目，更好地分析和影响顾客的消费 行为。同时使收集顾客信息等数据变得容易， 并为管理和分析提 供切实的依据。 5、 通过设计个性化和多样化的卡体有效展示和宣传公司形象。 二、 会员消费积分产生方法 （一） 积分申请 1） 购买大足神农会员卡，成为神农会员可以获得积分。 2） 在店铺现金消费相关服务项目、会员卡蓄值可以获得积分。 3） 购卡或店铺消费完成后，进行客户信息与积分登记。 （二） 积分计算方法 积分数=（实际成交金额+100） x相应积分系数 （三） 积分规定 在大足神农足浴保健休闲会所，顾客均可通过购买大足神 农储值卡、消费卡、打折卡来获得相应会员积分。 1） 一次性购卡金额大于5万元，积分系数为4; 2） 一次性购卡金额为3-5万元（包括3万元），积分系数为3; 3） 一次性购卡金额为1-3万元（包括1万元），积分系数为2; 4） 一次性购卡金额为1万元以下的，积分系数为1; 5） 顾客持现金、赠票、代金券、套票、储值卡消费大足神农服务 项目时，积分系数为零; 6）任何两个用户名或两张会员卡的积分都不能累加，不能转换， 也不能兑现； 三、会员积分制的服务原则 （一） 消费积分用途 1） 消费积分可以用来进行会员晋级（累计积分达到相应额度后， 大足神农会白动将您的会员级别进行晋级）； 2） 积分可以用来兑换大足神农特别为会员准备的精美礼物 （礼物 可浏览本公司网站内的张贴图片，或在店铺展示柜中现场挑 选）； 3） 积分不能兑换现金； （二） 积分查询 积分查询：可直接到店铺亲白读卡查看或打电话查询； 积分帐户：每个会员有三个积分帐户：累计积分、已用积分、 可用积分； 1） 累计积分”表示您所获得的所有积分累计（已用积分+可用积分= 累计积分）； 2） ”已用积分表示您已经使用的积分； 3） ”可用积分表示当前您可以使用的积分； （三） 积分兑换礼物 礼物设置：以公司内网公布的礼物样品和店铺展示柜中的礼物 样品为准，公司会不定期对积分奖品进行更新及补充， 不对任 何奖品的存货情况做出保证； 兑奖办法：按照大足神农会员级别的不同，可分为将礼品送货 上门和在店铺内直接兑换礼品两种兑奖办法； 其它事项： 1）因奖品为本公司批量采购后赠送，因此会员领取的奖品时公司不提 供消费凭证或发票； 2） 在30天内，会员领取的奖品有质量问题，可以到兑奖店铺免费更换 同样奖品； 3） 来店兑换商品的时间应避免与店铺上客高峰期冲突（高峰期时间为 每天 20:00 — 22:30）; 四、会员积分制的操作流程 会员积分制的操作过程中，需要在每家店铺设置客户服务专员 的岗位。 （一） 新会员积分操作流程 客服专员（或按摩师）向店铺新客户详细介绍大足神农会员 及积分管理办法和相关优惠政策； 客户购买大足神农会员卡，店铺收银系统会白动将购卡金额 与换算后的积分写入会员卡和收银系统中； 客服专员登记详细会员资料；（客户资料登记表见附表） 会员用所得积分兑换商品后，收银系统会白动将积分从新 统计后写入会员卡和收银系统中； 客服专员应及时核对会员积分的变化状况； （二） 老会员积分操作流程 客服专员依据收银系统现存资料将客户信息从新整理；。 老客户会员卡充值时，店铺收银系统会白动将充值金额与换 算后的积分写入会员卡和收银系统中； 客服专员检查老客户资料并将客户信息补充完整； 当客户累计积分达到晋级标准时，客户专员应及时与顾客联 系，邀请顾客来店铺完成更换新级别会员卡等事宜； 会员用所得积分兑换商品后，收银系统会白动将积分从新 统计后写入会员卡和收银系统中； 客服专员应及时核对会员积分的变化状况； 五、会员管理 （一）会员级别分类 大足神农会员共分为四个级别：普通会员、神农银尊会员、 神农金尊会员、神农至尊会员； 各级会员所能享受的各项服务如下表: 会员级别 积分系数 参加会员 俱乐部活 动 商品信息查询/ 专业咨询服务 不定期 发送节 日祝福 信息 新服务项 目优先体 验权 合作商家、 联名商家 相关活动 奖品免 费递送 上门服 务 至尊VIP上门服务 普通会员 1 是 是 是 否 否 否 否 神农银尊会 员 2 是 是 是 是 是 否 否 神农金尊会 员 3 是 是 是 是 是 是 否 神农至尊会 员 4 是 是 是 是 是 是 是 （二）VIP会员卡管理 获得方式