会服经理职责.docxVIP

岗位职责： 隶属部门市场营销部 岗位使命负责俱乐部的会员服务管理工作，在市场营销总监的领导下实现高品质的会员服 务水准，营造俱乐部与会员间的和谐关系，有效开发会员的市场资源价值。 职责与工作任务 1、 协助市场营销总监开展会员服务、 会员资源开发及管理方面的工作， 在对会员的偏好变 化趋势及竞争者的策略计划进行调查研究， 分析预测的基础上，有效的规划对会员的公关策 划(月历杯、主题活动、会员刊物等)建议，并通过与其他部门的配合进行有效实施，提升 会员价值； 2、 进行会员服务的成本费用分析、 预测、计划、控制，督促直属部下降低消耗、 节约费用， 监督执行会员服务活动方案，提高会员服务水平； 3、 按照俱乐部的相关章程及管理制度， 协助市场营销总监完成新会员的入会程序， 并建立 健全会员的基础资料； 4、 在全球的高尔夫俱乐部中发现互惠机会， 并保持和改善与其他俱乐部、 高尔夫协会之间 的业务关系。 5、 全面负责会籍推广部的工作，研究高尔夫市场发展趋势制，推广高尔夫会籍， 宣传高尔 夫品牌； 6、 编制年度/季度市场推广营销计划，制定市场推广营销方案，完成营销目标； 7、 组织策划人员撰写策划活动方案， 推广策略，组织并带领市场推广团队制定并执行市场 推广活动计划；产品组合行销即价格组合行销策略等，并负责组织、指导、监督计划实施工 作； 8、 制定、执行和控制会籍推广部门全年市场推广费用预算， 在控制成本的基础上，使每个 活动都取得良好的推广效应，提升销售业绩； 9、 管理市场策划团队， 并对团队成员和销售部门的员工进行市场培训和指导， 负责评估和 激励团队成员的工作； 10、 ？通过分析高端消费的市场，寻找相关的赞助商资源，举行具有影响力的活动，为会籍 销售提供良好的平台。 工作关系 直接上级：市场营销总监 直接下级：会籍档案管理员、销售专员 工作技能 1、 优秀的沟通技巧和协调能力，良好的商务谈判技巧。 能够与客户保持良好沟通往来，良 好的业界人际资源； 2、 优秀的活动策划组织能力； 3、 具有敏锐的市场洞察力、严谨的逻辑思维能力、宏观协调能力、团队管理能力、公关沟 通能力、熟悉高端消费市场状况； 4、 中文文字处理能力强，擅长商业软文的撰写与报道，拥有良好的媒体合作资源与关系网 络，非常熟悉推广渠道的运作方式； 5、 有广泛的社会人脉资源及良好社会交际能力，有开拓高端客户市场的能力； 6、 具有品牌管理经验(Brand Marketing ), 了解渠道及媒体市场，有媒体渠道市场运作经 验； 7、 具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验； 基本素质 1、 形象气质良好，有互联网高级会员的运维经验或时尚会所 /俱乐部会员运维经验； 2、 良好的高级会所/俱乐部合作关系资源，良好的媒体关系； 3、 具备一定的互联网及社区运营知识； 4、 具备一定的文字功底和丰富的媒体关系； 5、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及 解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力； 优秀的沟通能力和数据分析能 力，能够和公司内部其他同事有效协调，沟通。 客户服务类 〈〈服务营销》-科技与人力结合 创造企业真正的竞争力 高尔夫俱乐部产品的实质性是服务。 服务作为一种商品在交付客户时， 它的商品属性和 质量由众多的、一系列不确定性的员工即时的服务组成。接包、签到、餐饮、出发管理、球 童服务、中途屋服务、更衣室管理、送客服务等各个岗位上的服务均是客户享受产品的一个 节点，系统地、统一地、规范地提供合适服务会有效提升客户体验的好感，从而进一步增强 客户的忠诚度和美誉度。以服务来提升与顾客互动的质量，以及从互动中产生的顾客经验， 已经成为服务性企业竞争优势的唯一基础。 〈〈高尔夫俱乐部 VIP客户服务与客户忠诚度建设》 一 我爱VIP客户 20%%勺客户为你的俱乐部提供了 80%勺利润，只需要20%勺成本维护老客户，而需要 80% 的成本才能完成同样数量新客户的开发。 VIP客户的服务策略和关注是俱乐部持续发展的 关键之一，如何善用VIP客户资源保持核心客户的良好沟通， 是俱乐部增加营业收入、 吸引 更多新客户的源泉。 培养俱乐部客户资源管理能力， 特别是核心VIP客户资源的管理，是俱 乐部保持持续核心竞争能力的基础。记住，你需要他们，他们也需要你。 〈〈客户投诉处理技巧》 -客户是你最好的业务员 所谓好事不出门，坏事传千里，一个满意的客户会为你传播给 5个客户，而一个不满意 的客户将会为你传播给 27个客户。客户投诉并不可怕，可怕的是未妥善处理好客户关系， 客户是最好的业务员， 一个好的投诉处理将会为你带来更大更佳的传播威力。 请好好善用你 的客户投诉，成为企业持续改善服务质量， 提高竞争能力的动力。 本课程将