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高绩效文化源自于客户的价值观 高绩效文化源白于客户的价值观 为什么企业文化的核心必须定位于高绩效文化？ 这一命题来白于企业的基本使命：为客户创造价值是企业存在的唯 一价值和理由。客户的价值观决定着企业的价值观。企业的愿景、使 命和核心价值观必须也应该服从于客户的价值观。 对于客户来讲，其需求内涵可以概括为三点：低价、优质和及时完 善服务。这既是客户最基本的价值判断，也是客户选择合作伙伴的唯 一标准。企业要持续不断地满足客户的这种需求， 必须具有强大的价 值创造能力，这种能力在企业内部的具体体现就是高绩效。高绩效是 保证实现客户需求的基础和出发点，因此，企业的愿景、使命、基本 价值观、战略、组织及业务流程必须聚焦于高绩效，公司企业文化的 核心必须也只能是高绩效。 从市场竞争的角度看，在激烈的市场竞争过程中，并不是每一个都 能得到满足为客户服务的机会的，因为客户掌握着选择企业的权力。 企业的生存价值和生存空间只能通过市场竞争来取得， 企业要取得为 更多客户服务的机会，必须持续不断地提高白身的效率，并依靠效率 的持续提升，降低产品和服务的成本，提升产品和服务的质量，以更 快的速度响应客户的需求。企业之间的生存竞争本质上是效率的竞 争，因为唯有高效率，才能降低单位产品的成本，产品才具有价格上 的相对优势，才能够抢先于竞争对手获取满足客户需求的机会。 企业 才会有足够的生存空间；唯有高效率