关系营销的市场模型.docxVIP

三、关系营销的市场模型 关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。在“关系营销”概念里，一个企 业必须处理好与下面六个子市场的关系： 1 .供应商市场 任何一个企业都不可能独自解决自己生产所需的所有资源。 在现实的资源交换过程中资 源的构成是多方面的，至少包含了人、财、物、技术、信息等方面。因此，佩恩所说的招聘 市场我们将其归入供应商市场是合理的。与供应商的关系决定了企业所能获得的资源数量、 质量及获得的速度。 生产1辆汽车大约需要8 0 0 0到1万个零配件， 任何一个企业都不可 能单独生产全部零部件， 必须通过其他供应商进行专业分工协作生产； 麦道飞机公司199 3年生产的1 0 0座喷气式客机， 有1 8种重要的零部件是由供应商负责设计的， 公司因此 而节约了 2亿美元的生产成本。 由此可以看出，企业与供应商必须结成紧密的合作网络， 进 行必要的资源交换。 另外，公司在市场上的声誉也是部分地来自与供应商所形成的关系。 例 如，当IBM决定在其个人电脑上使用微软公司的操作系统时，微软公司在软件行业的声誉 便急速上升。 2.内部市场 内部营销起源于这样一个观念， 即把员工看作是企业的内部市场。 任何一家企业，要想 让外部顾客满意，它首先得让内部员工满意。只有工作满意的员工，才可能以更高的效率和 效益为外部顾客提供更加优质的服务， 并最终让外部顾客感到满意。内部市场不只是企业营 销部门的营销人员和直接为外部顾客提供服务的其他服务人员， 它包括所有的企业员工。因 为在为顾客创造价值的生产过程中， 任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的顾客价 值。 .竞争者市场 在竞争者市场上，企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与自己具有互补性资源竞 争者的协作，实现知识的转移、资源的共享和更有效的利用。例如，在一些技术密集型行业， 越来越多的企业与其竞争者进行了研究与开发的合作， 这种方式的战略联盟可以分担巨额的 产品开发费用和风险。种种迹象表明，现代竞争已发展为“协作竞争” ，在竞争中实现“双 赢”的结果才是最理想的战略选择。 .分销商市场 在分销商市场上，零售商和批发商的支持对于产品的成功至关重要。 I BM公司曾花费 一亿美元为其PCj r做广告， 结果还是以失败而告终， 原因在于作为第三方的供应商和零 售商反对该产品，IBM公司投人了大量的资源去争取顾客， 而忽略了与零售商、经销商等 对产品的销售起关键作用的个人或组织建立积极的关系， 扼杀PCjr的正是分销商一类的 市场基础设施。 .顾客市场 顾客是企业存在和发展的基础， 市场竞争的实质是对顾客的争夺。 最新的研究表明， 企 业在争取新顾客的同时，还必须重视留住顾客，培育和发展顾客忠诚。例如，争取一位新顾 客所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的 6倍。企业可以通过数据库营销、发展会 员关系等多种形式，更好地满足顾客需求，增加顾客信任，密切双方关系。 .影响者市场。金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、 环保组织等各种各样的社会压力团体，对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。因此， 企业有必要把它们作为一个市场来对待，并制定以公共关系为主要手段的营销策略。