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第一节内容型激励理论 激励就是激发员工的工作动机，以促使个体有效地完成组织目标。在现实生 活中，一些能力并不怎么强的人，往往通过自己的主观努力而晋升到较高的地位， 取得较大的成绩，就是由丁他们通过强烈的内驱力的激发而获得的。 激励理论在 科学管理中占有特别重要的地位，围绕着这个问题，心理学家进行了大量的研究， 并形成了较有代表性的内容激励理论和过程激励理论。 本节首先介绍以马斯洛的 需要层次理论、阿尔德佛的ERG!论和赫茨伯格的双因素理论为代表的内容激励 理论。 一、马斯洛的需要层次理论 需要层次理论(needs hieraechy theory )是由美国心理学家(Abraham Maslow)在1943年提出来的。这一理论流传甚广，目前已成为世界各国普遍熟 悉的理论。马斯洛认为，人的需要是有层次的，按照他们的重要程序和发生顺序， 呈梯形状态由低级向高级需要发展。人的需要主要包括：生理需要、安全需要、 社会需要、自尊需要和自我实现的需要。需要总是由低到高，逐步上升的，每当 低一级的需要获得满足以后，接着高一级的需要就要求满足。由丁各人动机结构 的发展情况不同，这五种需要在个体内所形成的优势动机也不相同。 当然，这并 不是说当需要发展到高层次之后， 低层次的需要就消失了 ；恰恰相反，低层次的 需要仍将继续存在，有时甚至还是十分强烈的。为此，马斯洛曾经指出，要了解 员工的态度和情绪，就必须了解他们的基本需要。 需要层次的基本结构 马斯洛的需要层次理论，可用图 3-1表示。在图3-1中，1、2两层可以被 看成是低级需要，它们偏重丁对物质的需求； 3、4、5三层可以被看成是高级需 要，它们偏重丁对精神的需求。对上面五个需要层次，马斯洛进行了如下具体说 明： 生理需要。生理需要是人最原始、最基本的需要，它包括衣、食、住、行和 性等方面的生理要求，是人类赖以生存和繁衍的基本需要， 这类需要如果不能满 足，人类就不能生存。从这个意义上说，它是推动人们行为活动最强大的动力。 安全需要。当一个人的生理需要获得满足以后， 就希望满足安全需要。例如， 人们要求摆脱失业的威胁，解除对年老、生病、职业危害、意外事故等的担心， 以及希望摆脱严酷的监督和避免不公平的待遇，等等。 社会需要。社会需要主要包括社交的需要、归届的需要以及对友谊、情感和 爱的需要。社会需要也叫联系动机，是说一个人在前面两种需要基本满足后， 社 会需要便开始成为强烈的动机。人们一般都有社会交往的欲望，希望得到别人的 理解和支持，希望同伴之间、同事之间关系融洽，保持友谊与忠诚，希望得到信 任和爱情等。另外，人们在归届感的支配下，希望自己隶届丁某个集团或群体， 希望自己成为其中的一员并得到关心和照顾， 从而使自己不至丁感到孤独。社会 需要是一种比生理需要、安全需要更细致、更难以捉摸的需要，它与一个人的性 格、经历、受教育程度、所隶届的国家和民族以及宗教信仰等都有一定的关系。 尊重需要。尊重的需要，即自尊和受人尊重的需要。例如，人们总是对个人 的名誉、地位、人格、成就和利益抱有一定的欲望，并希望得到社会的承认和尊 重。这类需要主要可以分为两个方面：①内部需要。就是个体在各种不同情境下， 总是希望自己有实力、能独立自主，对自己的知识、能力和成就充满自豪和自信。 ②外部需要。就是一个人希望自己有权力、地位和威望，希望别人和社会看得起， 能够受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使 人对自己充满信心，对社会满腔热情，体会到自己生活在世界上的用处和价值。 自我实现的需要。自我实现的需要也叫自我成就需要。它是指一个人希望发 挥个人的潜力，实现个人的理想和抱负。这是一种高级的精神需要，这种需要可 以分为两个方面：①胜任感。表现为人总是希望干称职的工作， 喜欢带有挑战性 的工作，把工作当成一种创造性活动，为出色的完成任务而废寝忘食地工作。 ② 成就感。表现为人总是希望进行创造性的活动并取得成功。 例如，画家努力完成 好自己的绘画，音乐家努力演奏好乐曲，指挥员千方白计要打胜仗，工程师力求 产出新产品，等等，这些都是在成就感的推动下产生的。 （二）各层次需要发展变化的基本规律 在人的心理发展过程中，五个层次的需要是逐步上升的。 通常情况下，当低 级的需要获得满足以后，就失去了对行为的刺激作用，这时追求更高一级的需要 就成为驱使行为的动力。当人们进入高级的精神需要阶段以后，往往会降低对低 级需要的要求。例如，成就需要强烈的人，往往把成就看得比金钱更重要，把工 作中取得的报酬，仅仅看成是衡量自己进步和成就大小的一种标志。 这种人事业 心强，有开拓精神，能埋头苦干，并敢丁承担风险。 人在不同的心理发展水平上，其动机结构是不同的。这一点我们可以从图 3-2中看出。在图3-2中，横坐标。版