营销中心客服部工作流程.docxVIP

、H的：1为规范营销中心客服人员的日常工作流程，有效提高工作效率，帮 助提升业绩，特制定本办法。、适用范围：2营销中心客服部。每日工作流程： 3、报表提交：3?1 o 9:00接收客户经理的⑴《销售部日销售报表》客服人员每天上午3.2电话 核实：打电话给客户经理，确认和调整客户经理当天的行程安排，详见⑵一9:30 客服人员每天上9:00《电话记录表》。详见⑶《客服部售中工作流程图》。3.3 售中流程：3.3.1下单前准备：《照片提供明细表》；客服人员审核⑷《设计前 调查问卷》、⑸《图纸提供明细表》、33.1.1 《客服部工作明细》。根据客户经理提供回来的设计内容，客服人员建立工程档 案，详见（6）3?3?1?2 下单流程：3.3.2OA设计图纸下单通设计图纸下单通设计图纸下单通流程 知书（引立而）知书（效果〉知书（平面） 开始 下单流程：3.3.2 OA 设计图纸下单通设计图 纸下单通设计图纸下单通流程 知书（引立而）知书（效果〉知书（平面） 开始 设计图纸下单通客服现场报价流程 ? 下单生产流程（最新）知书（施匚图） 匸程從记农 客服报价流程（柜台） 发货通知书售后维护幺幺印水晶字下单 工程维修告知单 3.3.3日常工作：。⑺《工程登记表》；⑻《工程维修告知单》；（9）《事务联络 单》3.4标准单工作流程：接单：客户经理、客服3.4.1 客户经理接到标准单，客服审核后下单给设计