ISO质量管理体系建立.pdfVIP

www.ChinaHRD.Net 发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 一节 质量管理和质量保证标准的产生发展历史 质量管理和质量保证标准的出现决不是偶然的，它是现代科学技术和生产力发展的必然结果， 是国际贸易发展到一定时期的必然要求，也是质量管理发展到一定阶段的产物。 1、 科学技术和生产力发展的必然结果。 （1） 在早期的商品社会中，产品结构简单，顾客能够凭借自己的知识，经验或感官来 判断产品质量，生产 或销售者对顾客不承担产品责任。 （2） 随着生产的发展和科学技术的进步，产品日益复杂和多样化，生产 为了避免产 品的积压，解除顾客的心理负担，对销售产品提供 “包换，包退，包赔，”等担保 形式。－－质量保证的最初雏型。 （3） 由于科学技术的迅速发展，新产品不断出现，其中一部分具有高安全性，高可靠 性，高价值的产品，这些产品在质量上的缺陷不仅给生产 也给顾客造成巨大的 损失，因此社会和顾客都要求生产企业建立一套质量体系，对产品质量形成过程 的每一环节的技术，管理，人员等方面的因素进行控制，以便长期稳定地生产满 足用户需要的产品。 （4） 单纯的技术规范难以生产合格的制造工艺复杂和结构复杂的产品，困此必须在行 产过程中建立质量体系，以补充技术规范对产品的要求。 2、 国际贸易发展的必然要求。 （1） 六十年代以来，随着世界贸易的发展，产品越出了国界，出现了产品国际化，从 而出现了产品责任国际化的问题。 （2） 七十年代产品质量问题已引起国际社会的广泛关注，1973 年在荷兰海牙会议上， 通过了 《关于产品责任适租用公约》后，欧洲理事丹麦斯特拉斯堡缔结了 《关于 造成人身伤害与死亡的产品责任欧洲公约》。人们希望在产品国际化的基础上，再 提高一步，要求质量管理国际化，使多国有一个共同地语言，能对企业的技术， 管理和人员能力进行评价。 （3） 国际贸易技术也提出，不希望一直等到收到货物时才鉴定所订产品质量，而是希 望事先采用某种方式，即建立质量体系，控制影响产品质量的众多因素，稳定地 生产满足用户要求的产品。 3、 质量管理发展的必然产物。 （1） 20 世纪以 ，主要领先操作 的手艺和经验来保证产品质，即所谓 “操作 的质 量管理”。 （2） 20 世纪初，随着生产力发展，企业规模扩大，生产分工细分化，不少企业把检验 从生产中分离出来，成立检验部门，质量管理进入了“检验质量管理阶段”。 （3） 到20－30 年代，美国和欧洲的一些数理统计学家，根据概率论和数理统计的层理， 成功地创立了质量 “控制图”和 “抽样检验表”使质量管理进入了“统计质量管 理阶段”。