《现代物流管理》第三方物流的指标评价.ppt

3.稳定性指标：稳定性指标反映3PL企业的发展潜力，影响到3PL企业可长期经营，并且与企业长期合作的可能性 （1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率； （2）技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性； （3）盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率； （4）应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流； （5）企业聚合力：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度； （6）经验指标：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性； （7）企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任。 衡量物流服务水平的步骤 合理物流服务水平的确定是一个动态的变化过程，它主要包括以下几个步骤（如图6—1所示）： 1）对顾客服务进行调查。 2）顾客服务水平设定。 3）基准成本的感应性实验。 4）根据顾客服务水准实施物流服务。 5）反馈体系的建立。 6）业绩评价。 7）基准与计划的定期检查。 8）标准修正。 衡量物流服务水平的步骤 对顾客服务进行调查 顾客服务水平设定 基准成本的感应性实验 实施物流服务 反馈体系的建立 业绩评价 基准与计划的定期检查 标准修正  图6—1 物流服务水平确定步骤 客户物流需求层次分析法 客户物流需求是指一定时期内社会经济活动对生 产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、 商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产 生的对物流在空间、时间和费用方面的要求，涉 及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工以及 与之相关的信息需求等物流活动的诸方面。 几乎每一个成功的物流企业，都有自己独特的 客户物流需求分析方法和技术。下面介绍一种 典型的客户物流需求方法——层次分析法。在 层次分析法中，将物流外包分为三个层次分别 予以分析，这三个层次是外包动因、外包层面 和外包内容。 在层次分析法中，需求分析的层次同定制的方案的层次是相对应的，如下图所示。 外包动因 外包层面 外包内容 指导思想 管理体系 运作系统 需求 方案 客户物流外包分析 1．外包动因 客户选择第三方物流企业，一般有以下几个关注点： （1）关注成本价值。 （2）关注服务能力价值。 （3）关注资金价值。 （4）关注复合价值。 2．外包层面 一个客户企业完整的物流体系可以分解为不同的层面，如规划层、管理层和作业层。不同的层面解决的问题是不同的，规划层关注的是长期的对物流的绩效有重要影响的问题，包括整个物流网络的设计、运输方式、仓储策略、包装策略的选择问题等方面；管理层则侧重于物流过程的组织、计划和协调，包括各作业职能供应商的选择、评估及运输方式选择、运输合同管理、运费谈判、动态运输计划等方面；作业层关注的是具体物流活动的安排、执行，包括搬运装卸、运输、仓储、包装、物流加工、过程跟踪、运输设备管理等方面，大多是由具体的工作人员实施。 物流活动 物流层面 规 划 层 管 理 层 作 业 层 选址 设施的数量、规模和位置 库存定位 线路选择、发运、调度 运输 运输方式 的选择 阶段性服务的内容 确定补货数量、时间 订单处理 选择、设计、订单录入系统 优先处理客户订单原则 分配订单 客户服务 设定标准 执行标准 执行标准 仓储 布局、位置选择 阶段性空间选择 供应订货 采购 采购政策 选择供应商、洽谈合同 发出订单 不同层面的物流管理活动，如下表所示。 3．外包内容 外包内容解决物流服务中具体涉及的活动、环节等问题。获取客户外包内容的途径一般有两种：一种是客户将自己的物流需求列出来，对物流管理比较健全的企业，一般采用这种形式；另一种是客户对自己的物流需求没有明确的定义，则需要第三方物流服务企业通过调研获得。 第二节 第三方物流企业的创办 【知识目标】 1.了解第三方物流企业的特点； 2.了解第三方物流企业的类型； 3.熟悉第三方物流企业的设立条件。 【技能目标】 熟悉第三方物流企业创办的流程 【知识讲堂】 一、第三方物流企业的特点 （一）契约代理多个企业的物流业务 （二）具有信息优势 （三）具有专业化效益 （四）具有规模效益 （五）具有系统协调能力 二、第三方物流企业的类型 （一）按照所提供服务的种类划分 1.资产为基础 2.管理为基础 3.综合 （二）按照物流市场的细分可划分 1.操