服务从心开始(研讨版).pptVIP

员工素质培训系列课程;吴 海 江 老 师 简 介;;一个人的成就高低主要体现在他 的服务对别人产生的价值的高低？;服务能力就等成功能力;服务是为他人创造价值的行为。 服务能力就等于成功能力 服务提升生命的价值 提升企业的价值和效益;能为人服务就是最大的荣耀 向能为人服务的人致敬。 服务人员理应受到人们的尊敬; 为什么服务人员很难获 得大家的尊敬反而大多说 情况下受到的是人们的误 解和非议呢？ 而且 那么好的一个工作 为什么大部分人做的都不 开心呢？ ;从早站到晚——累死 见谁都得笑——憋死 节假日无休——忙死 顾客太挑剔——烦死 销售额下降——急死;服务人员十种死法;;这是为什么呢？;踏上寻找之路;员工素质培训系列课程之;一、 服务的力量 二、服务的困惑 三、服务的品质 四、服务的影响 ;工作做不好的原因;观念篇：快乐服务从心开始;服务不佳的潜在因素;把服务当什么？;服：就是从心服、口服的心境（心态）去从 事每一件事，使自己舒舒服服、服服帖帖， 也让别人同样的地感觉。 务：就是用服的心境（心态）从头到尾，实 实在在很务实地做完，并且有能力去执行。;服务：就是你是否能乐在工作的去让顾客从你的工作中也得到快乐的感觉。;1、责任与义务 2、耕耘与播种 3、奉献与布施 4、荣耀与卓越 5、感恩与慈悲 ;;快乐服务之三心两意;服务的心态： 快乐的 发自内心的 ;方