辅导人案例举例.pptVIP

案例主题：员工工作粗心的改进 客户服务中心 岗位职务与姓名：*** 完成日期： 年　月　日 ;要包括： 被辅导的对象与所在部门： 　　　 客户服务中心　小张 辅导的背景情况描述： 　　　 小张的粗心给团队的工作成绩带来了影响，预通过辅导让其认识问题、改进工作并提高绩效。 被辅导人的行为风格特点： 小张的行为风格从表现来看应属于SI型 ;目的：让员工改变工作粗心，提高自己和团队工作绩效 目标：要求须精确，符合SMART原则 1、让员工认识到自己的粗心给团队的工作成绩带来的影响； 2、与员工共同确定改进措施及如何对效果进行跟进。 ;要包括： 说明此下属的行为风格与行为特点，及其将要采取辅导的策略 1.小张的行为风格从表现上看为SI型，性格外向、热情。 2.小张每次面对问题总是虚心接受，但就是不见改善。 3.小张的工作依赖性较强，独立思考能力较差，总是让上级来指导应如何工 作，出现问题也必须上级协助解决。 辅导的具体策略要遵循五步法，即1.说明目的，指出事实与说明后果影响；2.了 解错误的原因与澄清问题;3.请员工提出改进方案;4.双方就改进方法达成一致;5.表达 支持与期望。 ;4、辅导面谈沟通;4、辅导面谈沟通;4、辅导面谈沟通;4、辅导面谈沟通;4、辅导面谈沟通;主要包括： 你为了保证辅导效果，你将