金税盘相关问题汇总.docVIP

营改增开票软件常见问题汇总 一、新老用户安装开票软件 （1）确保金税盘已经由税局发行好。 （2）登录我公司官网 / 服务与支持/下载中心，下载最新安装包并解压。 （3）将金税盘连接电脑USB口上，双击解压后的安装程序，根据提示点击“下一步”，直到“完成”。其中企业名称、开票机号、地区编号，系统自动从金税盘读取，无需手工输入。 （4）初次登录默认密码123456，口令8个8。 （5）安全接入服务器地址为 2:7002/?，“测试”连接成功，点击“完成”即可。 注意：老用户安装：务必先进行开票软件数据备份 数据备份三种方法： ①将开票安装目录下的开票软件/税号/Bin/cc3268.dll文件进行备份。路径例如：C:/Program Files/开票软件/610101123456789.0/Bin/cc3268.dll ②系统维护”模块/“系统维护”菜单/执行数据备份，根据提示点击【确认】。系统会将当前工作目录的所有数据复制到指定的硬盘备份目录中（建议提前备份到非系统盘）。数据备份可多次进行，不会覆盖之前的备份数据。 ③系统设置/商品编码和客户编码，点击“导出”保存文件至桌面。 恢复数据三种方法： ①开票软件安装完成后，将已备份的cc3268.dll文件拷贝到开票安装目录下的开票软件/税号/Bin下，并进行覆盖。 ②开票软件安装完成后，“系统维护”模块/“系统维护”菜单/数据恢复工具，在弹出的数据恢复页面双击备份文件列表，根据提示点击【是】。 ③系统设置/商品编码和客户编码，分别点击“导入”，将备份的编码导入到系统里。 （老用户如果之前的开票软件是航信工作人员安装的，则证书口令一般） 温馨提示：若无法自行安装，可携带金税盘，主机，税务登记副本及公章到就近服务站进行安装。或远程安装，QQ：4007151555 二、无法进入开票软件 根据以下具体提示进行操作 1、登录时出现如下“税务数字证书CA99”错误提示，如何处理？税务数字证书或网络相关操作异常 （1）安全接入服务器地址设置错误，点击系统设置/系统参数设置/基本参数设置/上传设置，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置， 2:7002/ （2）网络未连通：请检查网络状态。 （3）税务数字证书异常：请点击电脑桌面右下角“证书管理系统托盘”图标，检查对应的税务数字证书是否正常。 （4）税务数字证书未同步：若用户在税务机关发行完成后当天马上进行相关操作，有可能税务后台证书尚未同步，建议等待2小时或隔天再进行操作。 （5）税局服务器故障。 2、证书接口调用失败！事件代码：109，事件描述：金税设备检验PIN错。 解锁金税盘后重新发行，如无法解决建议更换金税盘。 3、事件代码为167，未插USBKEY。 原因是金税盘没连接好或者是未插金税盘。 解决办法：多尝试连接设备；证书口令连续输错；开票金税设备只进行了发行但没有进行制证，需要携带金税盘到税局进行制证，再登录开票。 4、事件代码185 原因是控件未安装好，两盘供电不足。 重新插拔两盘，更换USB口，重新安装开票软件，如未解决需去税局重签证书。 5、事件代码560，事件描述销方纳税人识别号校验错误 检查企业插入的金税盘与安装开票软件税号是否一致，如一致请使用安装包完整安装系统，完成以后通过快捷方式启动程序，确认不要使用第三方安装或加壳程序。 6、提示904，无法读取金税盘时间版本号 企业如果插入大容量存储设备（移动硬盘、加密狗等），有可能出现此问题，拔掉大容量存储设备。尝试更换其它USB接口，重启电脑，退出杀毒软件。如不行建议手工升级安装或完全安装。 7、事件代码10000，系统未知错误 此问题是解析开盘数据时出现异常，大部分是由于发行数据有问题造成，出现此问题后建议用户卸载开票软件后完全安装，如不能解决去税局重新发行金税盘。 8、事件代码11111，证书税号和发行税号不一致 税务端发行信息有误导致，需要到税局重新发行金税盘。 9、事件代码11112，事件描述获取证书信息失败 数字证书有问题，需要携带金税盘去所属税局重签证书。 10、事件代码：11113，事件描述：加载金税设备相关DLL失败 安装软件时缺少文件导致，需要完全安装升级版软件。 11、事件代码000009,事件描述：无法创建功能对象，指定类型不存在！ 卸载开票系统后完全安装开票软件。 12、提示FRM-000012或FRM-000013 需要重装.NET4.0解决。如不行建议卸载开票软件后，先单独运行安装.NET4.0，再重装开票。如果怎么装都提示安装未成功，杀毒软件关掉或是卸载掉都不行，建议更换电脑或操作系统再安装。 三、安全接入服务器地址测试连接失败 （1）查看电脑日期时间是否正确。 （2）核对安全接入服务器测试地址及端口是否正确。