PMP-第八章-项目质量管理[宣讲].pptxVIP

第8章 项目质量管理 主讲人：fc1236 2016年5月7日 1 2 3 4 5 6 项目质量管理包括执行组织确定质量政策 、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求 。 概述 8.1 规划质量管理 定义 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准 ，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程 。 主要作用 为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向 。 8.1 规划质量管理：输入 8.1 规划质量管理：工具与技术 1.成本效益分析 注意边际效益概念 达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。 对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。 1.成本效益分析 质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准，是最佳的。 8.1 规划质量管理：工具与技术 2.质量成本（COQ） 质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术 8.1 规划质量管理：工具与技术 2.质量成本（COQ） 预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外部失败成本。 外部失败成本要尽可能降为零。 8.1 规划质量管理：工具与技术 3.七种基本质量工具（是项目质量管理3个过程共同的工具） 工具1 也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法 8.1 规划质量管理：工具与技术 3.七种基本质量工具 工具2 流程图，也叫过程图，显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序，流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本，有助于分析哪个或哪几个环节最容易出问题 8.1 规划质量管理：工具与技术 3.七种基本质量工具 工具3 核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量 8.1 规划质量管理：工具与技术 3.七种基本质量工具 工具4 将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序 显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数 8.1 规划质量管理：工具与技术 3.七种基本质量工具 工具5 将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律） 8.1 规划质量管理：工具与技术 3.七种基本质量工具 工具6 非常重要!!! 8.1 规划质量管理：工具与技术 工具6：控制图 8.1 规划质量管理：工具与技术 工具6：控制图 质量偏差只要在规格上限和下限之内，哪怕是超出了控制上限或下限，产品质量仍然是合格的，不需要缺陷补救。 一旦质量偏差突破规格上限或下限，产品质量就是不合格的，需要缺陷补救。 8.1 规划质量管理：工具与技术 3.七种基本质量工具 工具7 解释因变量y相对于自变量x的变化 是最简单的回归分析，y=a+bx 8.1 规划质量管理：工具与技术 4.标杆对照 对比最佳实践 标杆的项目可以来自执行组织的内、外部 允许不同应用领域进行对照 局部而非全局对照，找单项的榜样 8.1 规划质量管理：工具与技术 5.实验设计 开展实验 收集过程和结果数据 对数据做统计分析 变量之间的不同组合对产品的影响 重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别） 8.1 规划质量管理：工具与技术 6.统计抽样 检查少量样本，推论总体特性 关键点是样本的代表性，随机抽样 样本数30 对于破坏性检查，只能抽样调查 资源限制也导致只能抽样调查 8.1 规划质量管理：工具与技术 7.其他质量规划工具 头脑风暴 力场分析 名义小组技术 质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具） 8.1 规划质量管理：工具与技术 8.会议 项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。 参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人员。 8.1 规划质量管理：工具与技术 8.1 规划质量管理：输出 8.2实施质量保证 定义 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。 （质量的操作性定义：达到要求与适合使用） 主要作用 促进质量过程改进。 质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。 质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。 做4件事 提高信心 做出质量 改进过程 重评标准 8.2实施质量保证：输入 1.质量管理和控制工具 实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除此之外，其他可用的工具包括： 8.2实施质量保证：工具与技术 1.质量管理和控制工具 8.2实施质量保证：工具与技术 根据主意或问题的相似性进行归类 预测实现目标过程可能出现的问题有助于于制定应急措施 把导致一