如何提高员工责任心[参照].pdfVIP

员工缺乏责任心的病根 首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够， 思维能力不足的表现。 其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一， 员工能松懈十。 再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思 想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很 多问题就是由此而生。 体现责任心的三阶段 责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后 出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方 向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担 责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否 恐惧未来。 那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是： “综合治理，多管齐下”——科学设 计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。 经营责任心之一——严格流程 要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要 科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：邀请一批嘉宾 参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下： 1. 发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录， 保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。 2.检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状 况。 3. 逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没 有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。 4. 询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。 5. 询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。 6. 核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对 主要条款，比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要 重点强调。这里目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作 用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。 而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错 了！但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心 也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化， 流程问题表格化。 仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：就上面发送邮件的六个关键步骤 而言，什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处 理……都要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时活动就要开始了，检查 还有什么意义？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流 程设计标准化的质量。 所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一 要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理， 做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去 做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。 经营责任心之二——强化制度监管 我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、 精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流 程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流 程、不尽职的代价是什么？ 监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复 杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监 管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进 行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上 铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞 起来。所以监管直接