x年上海市公共气象服务满意度调查报告.docx

目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 结论概述 1 \o Current Document 第一章 项目介绍 4 \o Current Document 一、 项目背景 4 \o Current Document 二、 研究设计 4 \o Current Document 公共气象服务满意度调查部分 8 \o Current Document 第一章 研究主要发现 8 \o Current Document 第一节 公共气象服务满意度 8 \o Current Document 第二节 公共气象信息服务关注度 11 \o Current Document 第三节 公共气象信息服务的获取 12 \o Current Document 第四节 公共气象服务的一般性评价 16 \o Current Document 第五节 气象服务改进策略及建议 20 \o Current Document 第二章 策略与建议 22 \o Current Document 决策服务满意度调查部分 25 \o Current Document 第一章 决策服务满意度调查对象 25 第二章 气象服务网站对比 25 \o Current Document 第三章 决策服务具体评价 28 \o Current Document 第四章 决策服务满意度评价总结 31 结论概述 ? 2009 年公共气象服务满意度为 94.1%，比 2008 年满意度（ 91.8%）有所提高。 ? 不同区域的公众对气象服务满意度评价存在一定差异， 西部城区公众满意度 高于东部城区，其中，南山综合满意度最高，高达 98.8%，盐田最低，综合 满意度为 89.4%。 ? 总体气象信息服务关注度为 91.7%，表明普通公众对气象信息有极高的关注 度。通过相关检验分析，表明公众的年龄、学历、职业与其对气象信息的关 注度呈显著性相关。 ? 从气象信息类型来看，公众最关注的气象信息类型是“今明短期预报” ，最 不关注的是“海上天气预报” 。 ? 从气象信息服务的时间段上来看，公众最关注的气象信息是“未来 24 小时 天气预报”，最不关注的是“未来 11-30 天的天气预报”。 ? 从气象信息播报的时间段上来看， 公众最关注的时间段是 19 ：30，其次是 “随 时了解”，气象信息关注度最低的时间段是 “早上 5点”。 ? 公众最主要的气象信息获取渠道是 “看电视”，有 73.2%的公众通过“看电视” 来获取气象信息。 ? 公众普遍认为最适合的气象信息获取渠道是“电视” ，其次是“手机短信” 。 ? 从气象信息获取的地点上来看，绝大部分公众习惯于在家里获取气象信息， 其次是“工作地点”。 ? 93.2%的公众表示获取气象信息的途径非常方便。 ? 42.5%的公众认为气象预报产品用词准确，易于理解，但也有 46.7%的公众 认为用词尚可，还有改进空间。 ? 公众获取气象信息的活动极为频繁。 ? 超过半数（ 56.2% ）的公众认为气象信息对于公众非常重要。 ? 超过半数的公众认为气象信息的指导性一般， 也有 35.2%的公众认为气象信 息的指导性非常强。 ? 总体上公众对于气象灾害预警信号的理解程度不高。 ? 对于气象部门开展的防灾减灾知识普及工作， 43.7%的公众表示非常满意。 ? 对公众影响最大的三项气象灾害为 “高温、台风、暴雨 ”，深圳的亚热带海洋 性季风气候特征明显。 ? 在对气象灾害受灾原因进行调查中发现， 公众主观上的疏忽和没有及时获取 预警信息是导致受灾的首要原因。其中， 26.3%的公众表示“虽然及时获取 了气象信息但没有采取防范措施”导致受灾，在受灾原因中占首位；其次， 23.7%的公众表示“无法及时获取气象灾害预警信息”导致受灾。 ? 公众认为气象服务最需要改进的方面是 “提高预报准确率 ”，其次是 “增加气象 发布的渠道 ” ? 92%的公众对于气象部门政务公开工作表示较高的认可度。 ? 公众对于气象局网站在线办事的了解程度相对较低。 历史数据纵向比较 比较因素 2007 年 2008 年 2009 年 比较分析 关注度 95.3% 95.9% 91.7% 关注度略有降低，分析其背景 因素在于获取气象信息途径的 便捷程度大幅上升。 关注度最高的 气象信息类型 今明后最近三 天的天气情况 24小时天气情 况 天气实况信息 从关注的气象信息类型变化趋 势来看，公众越来越重视短期 实况气象信息. 获取气象 信息的途径 87.7%通过电 视； 其次是网络和 报纸 33.6%的通过电 视；21.2%通过