“企业信息机”行业业务模板手册.docx

企业信息机行业模板手册 行业名称： 银行 华为技术 华为技术有限公司 2004.09 第1章、 行业需求分析 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 概述 3 \o Current Document 行业模板列表 5 \o Current Document 第2章、 行业模板业务应用说明 7 \o Current Document 客户查询类 7 \o Current Document 业务描述 7 \o Current Document 业务流程说明 7 \o Current Document 信息订阅类 8 \o Current Document 业务描述 8 \o Current Document 业务流程说明 9 \o Current Document 客服短信回访类 9 \o Current Document 业务描述 9 \o Current Document 业务流程说明 10 \o Current Document 信息发布类 10 \o Current Document 业务描述 10 \o Current Document 业务流程说明 10 \o Current Document IT应用嵌入 11 \o Current Document 业务描述 11 \o Current Document 业务流程说明 11 第1章、行业需求分析 1.1概述 怎样与银行内部 0A等信息系统结合，实现银行移动办公？怎样在最短时间内使员工接 收到所发布的信息？怎样解决电话通知的高成本问题？怎样解决传真通知的不及时问题？ 怎样定时发送账户通知、代扣费通知、 POS消费通知？注册的银行客户怎样随时随地查询账 户余额、信用卡信息等等？怎样随时了解银行前台和服务热线客户满意度？利用短信的移动 信息化是其中的解决之道！ 银行行业可以通过短信业务实现以下几个方面应用： 内部办公 通过与银行部门内部 0A系统结合，实现银行部门移动办公。 例如：电子邮件到达通知， 工作日程安排通知，会议通知，紧急事务通知，重要事件通知， ATM设备告警通知。 账户通知 例如：贷款到期通知、定期存款到期通知、款项到帐通知、睡眠卡唤醒通知、信用卡到 期换卡通知、信用卡透支通知、信用卡止付通知、委托类业务通知。 代扣费通知 银行受用户的委托在每月的固定时间从用户帐户内扣收用户的手机费、 固定电话费、煤 气、水、电费等，向用户发送的扣款成功的通知。 消费通知 POS消费通知： 用户在消费场所进行刷卡消费后，该系统会将用户消费的时间，金额 等信息发送到用户的手机上。 网上支付通知： 用户在网络上通过银行卡进行支付后， 会有短信通知用户消费的时间、 场所、消费类别和消费金额。 信息公开 银行新业务通知：当银行推出新的业务时， 可通过该系统来使其用户对此项业务有一个 及时全面的了解。 银行行业应用 银行利率变动通知：当银行的利率发生变动时， 银行将不必再通过告示或宣传版来通知， 而只需通过手机短信和语音系统即可完成对用户的通知， 此种方式即方便快捷， 而且覆盖范 围广，费用低廉。 客户查询服务 注册客户可以通过手机查询他们所关心的信息。如：账户余额、信用卡信息等。 客服短信回访 使银行对客服工作通过及时的短信回访可以随时了解银行前台和服务热线客户满意度, 使银行对客服工作 有客观的认识，管理部门对客服人员考核有据可查。 1.2行业模板列表 经过对银行行业的调研， 通过信息机可以提供如下典型业务， 服务于银行行业的客户服 务、企业信息化等方面。 序号 服务名称 服务代码 备注 1. 储蓄帐户余额查询 CXCX 查询类 2. 贷款结果查询 CXDK 查询类 3. 信用卡近期交易查询 CXXJ 查询类 4. 信用卡帐户余额查询 CXXY 查询类 5. 外汇牌价查询 CXWH 查询类 6. 单位帐户余额查询 CXDY 查询类 7. 单位近期交易查询 CXDJ 查询类 8. 汇票/支票真伪鉴别 CXHP 查询类 9. 近期储蓄交易通知 订阅通知类 10. 到期储蓄存款通知 订阅通知类 11. 储蓄转帐通知 订阅通知类 12. 贷款结果通知 订阅通知类 13. 信贷到期付息通知 订阅通知类 14. 信贷到期还款通知 订阅通知类 15. 信用卡超额消费通知 订阅通知类 16. 信用卡透支通知 订阅通知类 17. 信用卡有效期到期通知 订阅通知类 18. 信用卡领卡换卡通知 订阅通知类 19. 信用卡转帐到达通知 订阅通知类 20. 每日外汇牌价订阅 订阅通知类 21. 单位转帐到达通知 订阅通知类 22. 单位代收代付通知 订阅通知类  23. 单位汇票