KC14-智慧商超工程应用系统 智慧商超导购系统部品选择 kc14111217-r07-知识拓展：超市智能导购方案.ppt

技能操作实务 模块四：智慧商超应用软件开发 * TRANSITION PAGE 过渡页 超市物联网智能促销平台 超市物联网智能促销平台 简 介 * * 依托物联网信息技术 首创卖场视屏交互式智能导购促销平台 项目名称 * 一、背景 在今年的政府报告中，温家宝总理提出“要大力发展新能源、新材料、绿色环保、生物医药、信息网络和高端制造产业，同时将积极推进新能源汽车、‘三网’融合取得实质性进展，加快‘物联网’的研发应用●●●●●●”“物联网”被首次写进政府工作报告，这意味着“物联网”的发展进入了国家战略考虑的层面。专家预测：10年之内，物联网将进入到各行业。 本项目依托物联网信息技术，独创了“卖场视屏交互式智能导购促销平台”。 * “卖场智能导购机” 安装在购物车把手中央，通过它可以进入到卖场无线传感网络中。一旦推动购物车，LCD屏就会被激活，给顾客提供各种服务，如促销商品信息、新产品展示、自动结算、会员卡积分、商品位置、健康食谱、社区信息、电子优惠券等。 二、项目简介 * 1、愉悦的购物体验 “轻松购物好帮手” （消费者价值） 三、价值 * 顾客推着智能导购车，不做任何操作，可以边走边看LCD屏上播出的卖场促销商品信息、新品介绍。 边走边看促销商品 1 有了这样的电脑导购车，到卖场买东西会方便很多。 “卖场智能导购机”操作界面有促销信息栏目，顾客可以根据自己的需要，通过触摸屏，搜索想要买的促销商品、打折商品。 搜索卖场促销商品 2 * 不仅可以搜索到想买的促销商品，还能通过卖场地图的标注，查到促销商品所在的具体位置。同时还能方便顾客寻找卖场内的服务设施。 帮忙找促销商品位置 3 日化区 当顾客推着导购车通过货架旁的通道时，识读器读取ID标签，LCD屏上会自动弹出货架上的促销商品信息，提示顾客购买。 发声智能电子海报（POP） 4 * 导购机查询系统，开发了电子优惠券功能，凡是带有“赠”或“折”符号的商品条目，点击后会看到商品的电子优惠券。 电子优惠券 5 电子优惠券 2010.2.1-2.10有效 通过导购机的一个界面入口，可以进入到一个内容丰富的食谱和餐饮建议数据库。使用触摸屏在食谱数据库里搜索，一旦找到自己感兴趣的食谱，必需的材料商品就会进入顾客购物篮中。 “食谱指南”引导购买 6 * 2、提升顾客满意度 带动卖场销售 （卖场价值） 发声智能电子海报（POP） 1 智能连接，交叉销售 LCD屏上弹出货架商品促销信息的同时，还弹出关联商品信息、冷区商品信息，刺激顾客潜在购买需求。 2 椐美国AC尼尔森2005年购物趋势调查结果显示，70%购买行为是受卖场内POP海报影响导致的；42%的受访者认为店内POP对其购买行为影响很大 智能海报（POP），在刺激顾客潜在需求的同时，促进了商品的销售。 * * 64.7% 的消费者在卖场不愉快的经历，主要由等候时间过长引起的； 45.4% 的顾客只能容忍收银台前3位以下顾客排在自己的前面； 40.5% 的顾客只能容忍6位以下的收银队伍。 有效缓解等待的焦急情绪 3 顾客推着导购车到收银台等待结账时，可点播娱乐短片、寻宝活动、社区信息、食谱指南等栏目，有效分散顾客注意力，缓解焦急情绪，提升顾客容忍度，提高卖场服务质量。 * 3、首创全球第一个物联网技术应用的样板卖场 * 电子DM 1 卖场智能导购机促销数据库（电子DM），涵盖了卖场DM促销商品，方便顾客搜索，替代店内DM。 卖场促销信息，通过3G网络传输到周边社区的“平安社区”电子显示屏上（正在铺设中），成为居民社区新的“电子DM”。 商品信息进社区 2 * 3 发声智能海报（POP）的物联网技术，可以根据顾客在卖场里的位置，有针对性的发出信息。以这种传递信息的方式不会让顾客产生被强迫感，因此对提升客户满意度大有裨益。可以替代货架广告。 发声智能电子海报（POP） 事实上，站在顾客的角度看,“服务质量”归根到底就是一种“体验质量”。 硬件环境和人员带来的舒适、愉快的感受，成为顾客满意度评价的重要影响因素。 ——《商场现代化》2007年第31期，第100页。 * 当顾客使用导购机购物时，导购机后台统计系统自动记录顾客“促销商品点击率”“信息播放频次”和“顾客路线数据”等。 数据记录，了解顾客 3 服务器 AP ID卡 导购机先进性、快捷性，可以做到卖场信息的天天更新、店店不同的要求，卖场可以根据需要开展周期更短，更加灵活的促销活动。 信息管理的快捷性 4 交互式智能导购系统的无纸化信息传播，其绿色环保、低碳