售后服务及人员培训.pdfVIP

售 后 服 务 及 人 员 培 训 目 录 1 售后服务宗旨 2 保修服务 3 培训计划 3.1 培训目标 3.2 培训的内容 3.3 培训的时间 3.4 使用的培训设施 3.5 培训的材料和文件 3.6 受训人员的条件及名额 3.7 培训地点 4 设备维护 5 设备维护保养 5.1 例行保养： 5.2 每季度例行保养： 5.3 年度保养： 售后服务及人员培训 一 . 售后服务宗旨及内容 我们的服务目标是让客户满意。 我们力求使客户满意， 并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 为了更 好地服务于客户 , 维护双方的共同利益 , 达到双赢、 多赢的战略合作目的， 上海熊 猫机械（集团）有限公司的服务内容，将由以下三部分组成： 1、售前（参与式） 1) 在客户待建的工程项目设计阶段， 我方将免费派专业工程师与设计单位相关 专业人员共同参与设计， 以便于设备在今后的系统实际运行中更稳定、 可靠、 合理。 2) 在客户在建的工程项目进行阶段，我方将免费派专业工程师，根据项目和我 方产品特点，与设计单位相关专业人员共同提供更合理的设计方案。 2、售中（指导式） 1) 我方无条件提供相关设备的监造、检验、安装、调试、验收、实验、运行、 检修、培训等技术资料、技术指导、技术配合的服务。 2) 设备进场时，我方将免费派专业工程师进驻施工现场，直至设备指导安装、 调试合格、正常运行后撤离。 3、售后（ 4S 式） 1) 设备自调试合格正常运行之日起， 设备编号将输入我公司自动化售后诊断系 统。设备运行一段时间后，我们自动化售后诊断系统将自动提示，哪些易损 部件寿命将至，这样我们及时进行更换，从而 在设备发生故障之前已将隐患 排除， 彻底改变等待式售后服务（等客户保修或维保时发现故障后再进行维 修，不仅设备的维修成本高、难度大，而且设备的损坏程度也会扩大，以后 的使用性能也会下降，就像汽车一样，不即使保养，其性能就会不一样） 。 2) 我公司将定期的对使用中的设备进行 每周一次的巡检、回访 （电话拜访）， 每月一登门拜访，到现场进行设备的维护保养。 3) 110 报警系统式的管理服务（一个中心，四点式服务） 我公司客户服务部门在北京 设立一个 24 小时服务中心和四个分支机构 ， 将城区分为东、南、西、北、中五个服务区域。采用类似于 110 报警系统的 管理服务方式，将客户的要求由一个信息中心反馈给相应区域的工作人员： 即在总公司设立 24 小时客户服务中心热线： 86-4008-851-8281 ，将信 息按 “就近原则”反馈给距离客户最近的工作人员，从而保证在 最短时间内 到达现场 解决问题，保证客户的使用和生产。 二、保修服务 针对本项目应用的设备将提供二年的免费保修期，终身维护； 对于本工程的管理工作 : 我们将在设备调试前派驻维护班组入驻并成立维护 点，就近建立维护中心对设备维护点进行支持； 设备维护阶段， 将对设备每一个 月上门巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员