汇总第8章跨组织信息系统.pptVIP

8.3.4 供应链管理的组织模式 以第三方物流供应商为主导的组织模式 图8-9 供应链模式之三：以第三方物流为主导的物流服务供应链 ? 最新.课件 * 8.3 供应链管理 8.3.5 供应链管理中的生产计划和控制 1、供应链管理环境下生产计划和控制的特点 信息的多源化和共享 信息来自需求和资源两个方面。 分布式的群决策 各个代理既有独立的自主功能，又能够通过协调机制迅速解决利益上的冲突。 具有更高的柔性和敏捷性 能够在复杂多变的市场环境下，面对不确定事件和动态性因素柔性地修改计划。 最新.课件 * 2、供应链中的生产计划和协调控制 订单驱动原理： 供应链企业内部和企业间的一切活动围绕订单而运作。 用户的需求订单 商品采购订单 产品制造订单 原材料采购订单 原材料生产订单 顾客 制造商 供应商 8.3.5 供应链管理中的生产计划和控制 最新.课件 * 进行生产计划 核心企业 上游企业 用户 同类产品企业 获得用户需求 获得生产能力数据 产品外包或资源外用 信息共享 最新.课件 * 8.2 客户关系管理系统（续） 8.2.5 实现CRM的关键成功因素 高层领导的支持 一般是企业的销售副总、营销副总或总经理本人。 专注于流程 研究现有的营销、销售和服务策略以及流程，并找出改进流程的方法和路径。 技术的灵活运用 技术选择的标准应该根据业务流程中存在的问题来进行。 最新.课件 * 8.2 客户关系管理系统（续） 8.2.5 实现CRM的关键成功因素（续） 组织良好的团队 业务流程重组的能力、对系统进行客户化和集成化的能力、IT部门的技术能力、改变管理方式的技能。 重视人的因素 请未来的CRM用户参观、最终用户参与、从用户的角度出发。 分步实现 每次只解决几个最重要的问题。 系统的整合 CRM系统各个部分的集成对CRM的成功很重要。 最新.课件 * 8.2 客户关系管理系统（续） 8.2.6 CRM的未来 前台和后台的信息系统将进一步融合； 实现电话、WWW、Email、传真、无线通讯、直接接触等的融合； 基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式； 现有的CRM产品将融入更多的合作伙伴关系管理（PRM）的功能； 未来的CRM产品将融入知识管理和竞争情报的部分理念。 最新.课件 * 客户关系管理是否会给客户带来侵扰？ 客服：东东披萨店，您好！请问有什么需要我为您服务 顾客：你好我想要……… 客服：先生请把您的AIC会员卡号码告诉我。 顾客：喔！请等客服：陈先生您好！您是住在泉州街一号二楼，您家电话您的公司电话您的行动电话是939956956，请问您现在是用哪一个电话呢? 顾客：我家为什么你知道我所有的电话号码? 客服：陈先生，因为我们有联机AICCRM系统。 顾客：我想要一个海鲜匹萨…… 客服：陈先生，海鲜匹萨不适合您。 最新.课件 * 顾客：为什么? 客服：根据您的医疗纪录您有高血压和胆固醇偏高顾客：那……你们有什么可以推荐的? 客服：您可以试试我们的低脂健康匹萨 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的? 客服：喔！您上星期一在上海图书馆借了一本《低脂健康食谱》 顾客：哎呀！好……我要一个家庭号特大匹萨要多少钱? 客服：嗯，这个足够您一家十口吃，六百九十九元。 顾客：可以刷卡吗? 客服：陈先生，对不起请您付现，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行十万四千八百零七元，而且还不包括房贷利息。 最新.课件 * 顾客：喔！那我先去附近的提款机领钱。 客服：陈先生根据您的记录，您已经超过今日提款机提款限额。 顾客：算了！你们直接把匹萨送来吧，我这里有现金，你们多久会送到? 客服：大约三十分钟，如果您不想等可以自己骑车来。 顾客：什么?你怎么知道我不是开车来? 客服：根据『AICCRM系统』记录您有一辆摩托车,车号是GY-7878 顾客：……＃@$%^$%^※！ 客服：陈先生，请您说话客气一点，您在2007年4月1日用脏话侮辱警察，被判了十日拘役。 顾客：……………… 客服：请问还需要什么吗? 顾客：没有了，是不是有送三罐可乐? 客服：是的！不过根据『AICCRM系统』记录您有糖尿病。 顾客：………………晕倒！ 最新.课件 * 8.3 供应链管理 先行案例1：戴尔的供应商管理系统 传统的计算机制造商： 生产商生产 生产商仓库 零售商仓库 零售商仓库 客户 供应商仓库 最新.课件 * 戴尔的供应商管理系统 直接在其网站上销售计算机，因此分销链中不存在存货。同时，它