单位、直属单位顾客满意度测评调查表范例.docxVIP

附录 2： 各二级单位 、 直属单位顾客满意度测评调查表范例 一、钻井服务顾客满意度测评调查表 编号 : 项目名称 业主单位 二级指标 (权重 ) 三级指标（权重） p w K ω 方案设计、运行计划 0.05 技术措施 . 应急预案 0.05 安全环保措施及执行 0.10 设备能力、执行标准 0.05 钻井质量 0.45 项目进度控制 0.05 井身质量 0.15 取芯收获率 0.15 固井质量 0.15 试油合格率 0.15 资料齐全准确与交付 0.10 规范化文明施工 0.20 0.10 沟通与协作配合 0.20 服务质量 0.30 现场管理与原貌恢复 0.20 员工素质 0.20 顾客建议处理 0.10 抱怨投诉处理 0.20 与预期比适当性 价格感知 0.10 0.30 质价适宜度 0.30 结算合理、顺利  交工： 年 月 日 服务单位： 用 户 评 价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提价忍耐性 履约忠诚度 总体评价 0.15 整体评价 交井及时 市场（社会）声誉 再签约 向他人推荐 填表人  0.20 0.20 0.20 0.20 0.10 0.15 0.15 年 月 日 二、录井服务顾客满意度测评调查表 编号 : 项目名称 业主单位 二级指标 (权重 ) 三级指标（权重） p w K ω 地质设计执行 0.15 资料录取 0.15 执行标准 0.05 录井安全性 0.05 录井准确性 0.10 录井质量 0.45 油气显示落实 0.10 岩性落实 0.10 油气层解释 0.10 工程预报 0.10 资料完整性与与交付 0.10 规范化文明作业 0.10 服务质量 0.30 0.10 协作配合 0.30 录井及时性  交工： 年 月 日 服务单位： 用 户 评 价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 价格感知 整体评价  0.20 了解并满足顾客需求 0.20 员工素质 0.10 抱怨投诉处理 0.20 与预期比适当性 0.10 0.30 质价适宜度 0.30 结算合理、顺利 0.20 提价忍耐性 0.20 履约忠诚度 0.20 总体评价 0.15 0.20 资料可靠 0.15 技术声誉 0.15 再签约 0.10 向他人推荐 填表人 年 月 日 三、测井服务顾客满意度测评调查表 编号 : 项目名称 交工： 年 月 日 业主单位 服务单位： 二级指标 (权重 ) 三级指标（权重） 用 户 评 价 p w K ω 1 23 4 5 678910 测井作业设计 0.10 设备能力、执行标准 0.10 安全环保措施及执行 0.05 测井质量 0.45 应急预案及事故处理 0.10 项目进度控制 0.15 作业质量 0.10 岩性落实 0.15 服务质量 价格感知 整体评价  油气水识别 0.15 资料质量与交付 0.10 规范化文明作业 0.20 0.15 现场协作配合 0.15 了解并满足顾客需求 0.30 0.20 现场作业及时、准时 0.10 员工素质 0.10 后续服务 0.10 抱怨投诉处理 0.20 与预期比适当性 0.30 0.10 质价适宜度 0.30 结算合理、顺利 0.20 提价忍耐性 0.20 履约忠诚度 0.20 总体评价 0.20 0.15 占井时间 0.10 资料可靠 0.10 技术声誉 0.10 再签约 0.10 向他人推荐 填表人 年 月 日 四、井下作业服务顾客满意度测评调查表 编号 : 项目名称 交工： 年 月 日 业主单位 服务单位： 二级指标 (权重 ) 三级指标（权重） 用 户 评 价 p w K ω123 4 5 67 8 9 10 方案设计及符合性 0.15 井下作业 0.45 井控措施及应急预案 0.15 质量 安全环保措施及执行 0.05 服务质量 价格感知 整体评价  设备能力、执行标准 0.05 进度控制 0.10 探砂冲砂成果 0.15 作业一次成功率 0.15 质量优良率 0.10 资料一级品率 0.10 规范化文明作业 0.20 0.10 沟通与协作配合 0.20 0.30 交付及时 0.20 员工素质 0.20 后续服务 0.10 抱怨投诉处理 0.20 与预期比适当性 0.30 0.10 质价适宜度 0.30 结算合理、顺利 0.20 提价忍耐性 0.20 履约忠诚度 0.20 占井时间 0.15 0.15 防污及井控效果 0.15 修井完井质量 0.10 技术声誉 0.10 再签约 0.10 向他人推荐 填表人 年 月 日 五、物资供应服务顾客满意度测评调查表 编号 : 项目名称 交工： 年 月 日 业主单位 服务单位： 二级指标 (权重 ) 三级指标（权重） 用 户 评 价 p 物资供应