香格里拉酒店集团市场营销分析[汇编].pdfVIP

香格里拉酒店集团市场营销分析 香格里拉酒店集团的名称源自英国作家詹姆士 ·希尔顿的著名小说 《消失 的地平线》，将香格里拉描述为一个世外桃源；酒店集团于 1971 年在新加坡创 立，开办第一家豪华型酒店；发展至今，集团以香港为基地，在亚洲、北美洲 及中东各主要城市经营了 70 间酒店，其品牌主要以香格里拉酒店、香格里拉度 假酒店、商贸饭店等为主为顾客提供服务。纵观其发展历史，可以发现除了香 格里拉酒店集团标准化的管理赢得了国际社会的认可，其别具一格的营销策略 以及关系营销的运用对其发展起到很大的作用。 第一，细致的市场细分以及明确的目标市场。面对成千上万的消费者，他 们的消费心理、购买习惯、收入水平和所处的地理环境和文化环境等都存在着 很大的差别；对于这样复杂多变的大市场，香格里拉酒店集团根据自身的优势， 选择适合自己经营的目标市场，开展自己的目标市场营销。香格里拉酒店作为 五星级酒店，将其客户分为旅游消费者、从事商务或公务消费者、结婚和探亲 的消费者、从事科技、文化交流的消费者。而其经营对象主要集中于国内外商 务客户。根据商务顾客的经济消费能力，酒店将顾客分为高端顾客和经济型顾 客，其中，高端层面又是香格里拉关注的重点。而面对高端层面香格里拉酒店 集团将其细分为豪华 5 星酒店以及 4